正方：获取客户信任是一门科学；反方：获取......是一门艺术；我是正方；6月23日比赛

十月蝎 · 发表于 2010-6-22 18:32:49

本帖最后由江户川柯南于 2010-6-23 18:11 编辑

我是获取客户信任是一门科学，请问我的立足点该是什么，我是二辩。该有些什么提问呢，大家有什么想法，或有什么资料借我参考下。
谢谢谢谢，我明天就用的，现在才知道题，急！！！！！！！！

zhenglong4524 · 发表于 2010-6-22 20:23:44

科学和艺术的界限是什么？
个人认为，可以重复的条例化的东西，就是科学，不可重复的，无例可循，要靠感觉的就是艺术。
艺术是有主观性的，同样的画在不同的人眼中，有的就是美的有的就是丑的。。。。这样一种东西。。。。

江户川柯南 · 发表于 2010-6-23 18:10:12

二楼说得很有道理。我们可以反过来想一想：如果是我自己，我会信任谁？

其实，要获取客户的信任，需要有一整套的机制来保障客户的合法权益不受到侵害，并且让客户知道你们的的确确是在履行这套保障机制。否则，光靠面善和笑脸，或是靠服务小姐长相，等等这些，难以从根本上取得客户的信任。

如果落实到辩论赛的问题上，沿着这个思路，不妨可以问对方“您会信任谁？/您在什么情况下会信任对方？”等等这类问题。
接下来，不论对方如何回答，哪怕回答说“我信任和蔼的、善良的......(一系列主观判断)”，在攻辩/盘问小结或是下一轮申论中，你们都可以说“对方既然能给出一系列标准说明如何判断对方是否可信，这就是说取得别人信任不是完全随机的，而是有章可循的；那么找到这个规律并付诸于实践，不正是科学的做法嘛。”

dx051xb · 发表于 2010-6-24 10:24:23

回复 3# 江户川柯南

反问：可是我们知道您的客户并不是仅针对我一个人啊~~我信任您的和蔼与善良，可是我方二辨却觉得您的和蔼与善良却只是一张面具，所以您无法博取他的信任。您的科学方法又如何套用在社会上形形色色的各种人群中呢~~

dx051xb · 发表于 2010-6-24 10:26:49

还是用不同的角度来解读~~

获取客户信任（的方式）是一门科学
获取客户信任（的过程）是一门艺术

江户川柯南 · 发表于 2010-6-24 17:33:02

回复 4# dx051xb

呃，我试着这样回答：

如果说人们的偏好形形色色的话，那么您单一的艺术形式有如何满足众口难调的现实呢？不过，通过对您及您方二辩不同的选择，我想我们可以科学地得出判断，那就是我们应当“内外兼修”；做笑面虎是不行的，外冷里热也是不够的。谢谢您的回答为我“内外兼修”的判断提供了科学依据。

5楼的角度分析很有道理。就看双方怎么争论这两个战场了。

话说，昨天已经比完了，楼主方便的时候是不是可以给一个回复呢？告诉大家在实际比赛中，哪些东西是好用的，哪些东西遇到了对方的挑战？这样我们才可以共同提高呀。

dx051xb · 发表于 2010-6-24 17:59:24

回复 6# 江户川柯南

额~~对艺术的解释不同吧~~艺术是社会意识形态的一种。是人类实践活动的一种形式，也是人类把握世界的一种方式。艺术的表现方式也许有限，但其内涵是无限的~~一幅画可以有多种解读形式~~怎么能说就是单一的艺术形式呢~~

zhenglong4524 · 发表于 2010-6-24 18:03:58

回复 7# dx051xb

因为毕加索的画，有人看着就叫好，有人看着就想吐。而毕加索也只能画出毕加索的画，艺术是以个人为中心的，因此艺术家常常会不被世界认可。艺术经常不会选择迎合大众。而是大众在疯狂的追逐艺术，只是个人对艺术的理解，无关辩题，勿怒。

江户川柯南 · 发表于 2010-6-24 18:08:10

回复 7# dx051xb

我刚才没说清楚。我所谓的“单一”，是指一个人所能展现的艺术往往单一。入8楼所说，毕加索只能画出毕加索的画，让他写实地去画伏尔加河上的纤夫，恐怕他还真不见得画得好。

dx051xb · 发表于 2010-6-24 19:42:37

回复 8# zhenglong4524

“毕加索也只能画出毕加索的画”这句话说的好~~为什么毕加索只能画出毕加索的画呢~~正是因为对毕加索而言：毕加索只是在用自己的艺术手法去传达自己的思想~~话又说回来了，如果毕加索用的是达芬奇的艺术手法，他还能传达准确的自己的思想吗？获取客户信任也是一样如果说我们为了获取客户信任，而选择投其所好，听说你喜欢流氓兔，我就扮作兔女郎；听说你喜欢超人，我就把内裤外穿~~这样脱离自己的产品（或服务）实际上是一种不诚信的表现，又如何能够真正获得客户的信任呢~~

对受体而言：人们欣赏艺术，都是愿意选择自己喜爱的元素~~艺术是诚实的~~不会因为你是毕加索，我就要唯心的奉承你~~艺术也是自由的（主观的）蒙娜丽莎的微笑，是和蔼可亲的温婉的微笑？是多愁善感的伤感的微笑？是内在的快乐的标志？是处女的童贞的表现？这些没有定论~~人们对他的欣赏就是最好的结论（当然你不认同他的美也是一种别样的欣赏态度）。对客户也一样~~客户不希望你去规定他的什么~~他对你的产品（或服务）有自己的赞赏态度（或不认同）每个客户对你的赞赏与信任也是可以来之不同角度的~~但这不是关键~~我们不必强求大家非要从一个角度来看待我们~~就像艺术的目的是最求美，而我们的目的是获取（赢得）信任

艺术不是一个人来创造一个什么东西然后叫大家来膜拜~~艺术是艺术家用艺术的手段来与人们就美进行交流；获取客户信任也不是厂家来炫耀自己的信誉度，而是厂商与客户就产品（或服务）进行的你一种交流~~获取客户信任是一门艺术~~它的艺术性就在于我们可以选择不同的手段但一定要真诚，我们可以去彰显一种价值，但关键是交流。

dx051xb · 发表于 2010-6-24 19:51:08

回复 9# 江户川柯南

毕加索能不能画好纤夫我不知道，但毕加索只要能画好自己的话就可以了，为什么还要去画别人的东西呢~~移动是为了使大家通讯更便利~~为什么要学肯德基做外带全家桶呢？难道还怕客户由于打不通电话吃不上饭吗~~但移动的服务却是多样的啊~~你要短信套餐我给动感地带~~你商务通话频繁我给你商务伴侣，这样才能获得客户的好评，才能获得客户的信任~~要是哪天移动搞起了充值送全家桶~~但却不管什么人只给你动感地带0.2元/分钟，没有600条短息~~那每天几百通电话的客户肯定全换联通去了~~

huiyue34 · 发表于 2010-6-24 21:18:35

回复 11# dx051xb
你这是在告诉大家要科学的去研究客户的需求,并作出科学的判断么?

江户川柯南 · 发表于 2010-6-24 21:32:12

dx051xb在11楼的回答有道理，但是我个人觉得那个更偏向于如何赢得客户喜好，而不是如何赢得信任。以连通和移动的那个例子来说，客户流失仅仅是产品规划作得不好，但客户可能依然信任移动，相信移动在话费计时时较少出现差错、相信移动在免费短信上不会打折扣。大家离开移动只是价格不合理或是产品设计不科学，不代表大家不信任它。

至于前面毕加索的例子，我想那并不在说明毕加索本人去盲目学习别人，而是在强调社会以不同的方式与别人沟通，但艺术这种主观表达的东西往往却受到了自身习性的限制。比方说，如果美术协会要选会长，我可能会觉得写实派的人观察细致、功底深厚，适合胜任；可能会觉得印象派的人风格太过随意、抽象派的人思维太过混乱。在这种情况下，如果毕加索想赢得信任来当会长该怎么做呢？我想如果凭借艺术手段，老毕恐怕怎么画都很抽象；所以老毕就必须科学地分析“什么样的人可以被信任、什么样的人可以当会长”，然后在其它方面表现出善于观察等等优点，进而可以取得人们的信任。

dx051xb · 发表于 2010-6-24 21:34:02

回复 12# huiyue34

好吧，我们每天把每种客户的需求记录下来统计出每天客户需求的比例好了~~这总是科学的吧~~那么每天我们就这样看选择统计数据上最多人群的需求来获取客户的需求好了~~这位大爷，我知道您来我们医院是来做人流的。因为根据我们对这一个月科学的统计调查数据现实，来我们医院做人流的比例高达80%，您不用担心，我们是无痛人流~~马上就为您手术~~

huiyue34 · 发表于 2010-6-24 21:52:33

回复 14# dx051xb
是了,做人流的比例高达80%,但是这个是一个宏观的,不可能所有人都是80%的么.
对于男性来说,当前社会下,做人流的概率,不管调查任何医院,任何人群,都是0%的啊.
您告诉我医院应当向男性询问有否怀孕,这是科学的么?
是您的艺术吧.

dx051xb · 发表于 2010-6-25 06:27:15

本帖最后由 dx051xb 于 2010-6-25 06:34 编辑

回复 15# huiyue34

可是这位老大爷是陪着一位老奶奶来得啊~~

对方您的科学再一次犯错~~还是在于要获取客户信任关键还是要与客户交流，不是以科学的统计数据去应对多变的世界~~所以说获取客户信任是一门艺术~~

zhenglong4524 · 发表于 2010-6-25 06:38:05

回复 10# dx051xb

调查清楚客户的喜好，有针对性的进行服务，这是对客户的一种最高的尊重，为什么就成了不诚信的表现了呢？我是卖了假货还是不给货款呢？我感觉直接由不同方法讨好客户推出不诚信，不具备逻辑必然性。如果要使用，至少还需要一步论证相关性，可是这种相关性相当难论证。。。。留下不诚信的印象，可能。客户被感动，也可能。。。。

dx051xb · 发表于 2010-6-25 06:41:50

我的意见还是5#的回复

conan在13#的回复还是和我的想法比较吻合~~科学的一方要突出的是怎么做好（虽然我又对信任-喜好观有不同想法~~但可以理解这是正方辩论的手法~~）而我之前的回帖主要是觉得之前对艺术的评定视乎在一个很低的范畴~~是在弱化艺术，所以不得不出来给艺术平反。不得不承认11楼的例子没设计好，照成后面的被动~~不得不用技巧来回避~~不过总的来说，还是想细化过程，突出艺术性，弱化科学性。

没有了队友的配合总感觉势单力薄啊~~

dx051xb · 发表于 2010-6-25 06:57:31

回复 17# zhenglong4524

没错，这个不诚信确实不是一步论证的了相关性的~~但同时反方也不用论证不诚信的相关性~~这只是虚晃一枪~~把观众的目光从方法调到过程上来罢了~~所以即使后面被质疑~~反方会简单回避一下不予深究~而把主要方向定格在过程的艺术表现上。

而这个不诚信的论证是针对“毕加索也只能画出毕加索的画”而言的。言下之意毕加索应该去画达芬奇的画~~而人们看毕加索的作品是与毕加索进行交流，是了解毕加索的思想~~您却给出达芬奇的思想这不是不诚信吗？就好像我来移动办手机业务~~您给我的却只是外带全家桶套餐~~还说这是对我的针对性服务，这是诚信的表现吗~~

zhenglong4524 · 发表于 2010-6-25 06:59:11

艺术的话，其实也有很多话说。作为一个企业，有自己的核心文化相当重要。客户重视的往往是企业的个性。所以各个厂家也在纷纷推陈出新，以各种手段来争取客户。如果是科学的话，那么手段应该具有趋同性。因为科学是有例可援的，但是现实是否是这样呢？这是打下的第一根楔子。如果大家针对同一个客户，使用了迥异的手法，而这种手法又符合本身企业的风格，那么这算不算是艺术呢？再者，获得客户信任有一个前提，道不同不相为谋，条分缕析的投其所好，或许能达到成效，签一些订单，但是这是否能达到真正的信任呢？真正的信任还是得建立在双方理念没有较大矛盾的基础上。而传递这个的绝对不是投其所好，而是由企业本身文化所孕育出来的艺术式沟通方法。昨晚通宵，估计不通宵水平也只够写这么一点的。。。。。我个人以为艺术比科学好打些。科学的后果是趋同，艺术的后果是趋异，如果科学一方不能准备翔实的事例，那艺术一方会很happy的

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