我方：企业服务重要；对方：企业质量重要

艾、咪修

:) 各位帮我想想，辩论企业服务重要与质量重要，我方是辨服务重要。应该从哪方面入手？如何分析？谢谢。

江户川柯南

从这个辩题来看，我猜楼主应该已经工作了吧？那么这个辩题应该结合您所工作企业的具体性质。服务型企业与生产型企业，还是有些差异的吧。您觉得呢？

艾、咪修

那如果是既有生产，同时又服务的呢

huiyue34

回复 3# 艾、咪修

实话说.
这个辩题有点奇怪.
楼主有没少了更字?
否则我大可承认,企业服务很重要.企业质量也很重要.
双方握手言和,你好我也好.
我就从企业服务/质量更重要来剖析一下吧.
先来看下两个词语啊,第一个词语,企业服务,嗯,可以指企业的某些服务.那么企业质量?
所以,这个辩题应该这么解:
企业,服务更重要.
企业,质量更重要.
是的,那么这个辩题似乎就可以看出主体来了——企业.
但是我们又得说,企业的质量是什么意思?
所以,这儿对辩题来说,其实应当是说:企业的产品质量.
这样这个辩题才不会有语病.
好,企业,服务更重要VS企业,质量更重要.
那么这儿就要看了.
究竟服务和质量能够针对哪些呢?
服务,按照通常理解,应当就包括两个方面了:
1.售前服务.
2.售后服务.
这儿售前售前仅指以交钱为区分,并非特指一定是实物产品.
而与产品的区分,就在于产品之外了,就好比美容,当你去美容时,对你的身体美容,可以理解为产品质量,而对你的态度可以理解为服务.
又好比你去某些服务行业获得他人的服务,这个特定的相关服务(比如陪聊),在聊天时,聊的态度是产品质量,但是聊天之外,对你的态度就是售后服务了.
对了,服务的实质应当就是对客户的态度,从细微处使客户贴心,这就和通常宾馆所用的"宾至如归"的标语一样.
表示的是对客户本人的尊重(微鞠躬),对客户细微处的体贴(飞机上经常可以看到:请问你是否需要XXX?),对客户合理需求的尽力满足(非合理要求尽力和蔼回避,以及对某些合理的,意料之外的,也尽力满足,比如客房服务要求提供快递快餐,则宾馆可以派出服务生到客户要求地点进行购买,哪怕是从城东到城南而且要求极短时间(比如通常要40分钟,却要求20分钟内吃到),也尽力满足)等等多个方面(暂时能够想到的就是这些,主要可以从对客户的主动满足和被动提供两个角度来比较).
那么产品质量呢?
产品质量的话,准确说也是从使客户满意的角度出发.
但是呢.产品是基础,你服务做得再好,产品不行那就是不行,没有几个人会买只有服务而没有质量的产品.
具体的产品质量.可以用我上面进行的区分方法进行理解.
产品本身做的客户满意,即质量合格了.
而服务做的让客户更满意,那么就是服务合格了.
所以,假设从企业的长远发展来看.从现在社会的实际情况来看.
我们要做的无非是在发展好产品质量的基础之上,将服务做好,使客户由新变老,由老变拥护.
这就是苹果的发家之道.
苹果卖的是手机,做的是服务.
还有许多的靠做服务起家的企业,不胜枚举.
现在的社会,发展产品质量,这是必须的,但是我们得看到,一个企业的长远发展在于其忠实使用众,在于去拥簇,因此,服务,才是一个企业能够从那么多的竞争者中脱颖而出的最关键因素.
所以,企业,服务更重要.
(以上仅仅是从企业的长远发展来论述,并且建立在现在企业的产品质量处于各种企业中的普通水平之上.假设产品质量没到普通水平,可能需要改变方向.)
一些浅薄的想法.
还有的后面补充.

huiyue34

看得懂么?
感觉有些乱啊...
汗...
没有拎出骨头的感觉.

huiyue34

主要这个是我的思考过程...
还没整个的理过.

艾、咪修

好，谢谢。

huiyue34

回复 7# 艾、咪修

建议你到时候最好从你们企业的现状出发,这样比较能说服人

dx051xb

回复 3# 艾、咪修


    lz没有看懂conan的意思~~不过~~conan，直接拎出“服务型企业与生产型企业”对求助者来说很容易误解为是要把企业完全按服务和质量分成两堆的~~实际上这也是分不出来的~~所以~~conan是想告诉lz找到你所在类型企业中服务的要素和质量的要素然后从这些要素为依据寻找服务和质量的重要~~

江户川柯南

谢谢9楼的补充！的确，楼主结合自己所在的企业，把其中“生产”这一部分的要素给挑出来，再把“服务”这一部分的要素给挑出来，然后根据自己企业的产品特性及企业自身特点进行比较说明，可以更为有的放矢一些。


赞一下四楼的回答。其实针对这个辩题，我也很纳闷儿......。我本来以为，我把标题给修改成这样以后，楼主可能会在站出来说“我们的辩题不是这样的，而是......”，进而把完整的辩题一字不差地告诉大家；但似乎这次，楼主没有这么做，那么我猜标题中所写的就是完整的辩题吧。当然，企业老板们一拍脑门胡乱想出个扯淡辩题，这也实在是情理之中的事情。


那么，针对3楼的问题，我想9楼所提出的分类处理的方法，就是一个挺不错的方法。此外，我想可以补充一点：

在当前的生产力情况下，质量的改变空间往往不如服务来得大。对于一个企业的一类产品，当当前的科技发展水平已定、企业的可投入生产成本一定的情况下，想通过工人的认真仔细来大幅提高产品质量，往往不太容易。若想提高产品质量，恐怕需要技术的革新、生产线的更新等等，这可是一笔大投入。但对于服务而言，服务的程序、方法、态度等等，却往往是可以通过一点点小的投入而得到较大的改进的。那么，对于需要以较小投入换取较大收益的企业而言，改进服务则是一项很好的选择了。

当然，改进服务有两点弊端：第一，无法从根本上提升收益。如果产品质量不上一个台阶，服务不论多好恐怕也不会无限制吸引高端客户，这可以用编辑效益递减来解释。第二，服务不可能无限制提升。

艾、咪修

我还想请问一下，我是辩论企业服务更重要，但如果对方辩友提问我方：如果产品没有一定的质量，你拿什么去服务？像这样的应该如何辩呀？？谢谢！！！！！！！！！

zhenglong4524

回复 11# 艾、咪修


    如果没有一定的服务，你质量再好有谁去买？用相同的逻辑反击回去。

江户川柯南

回复 11# 艾、咪修


首先，12楼回复得很好。事实上，比较性的辩题，进行缺省比较是较容易想到，但往往也是较难用、交不合理的做法。在这个辩题中，服务和质量，缺少一个，去谈另一个如何存在，这是不太正确的逻辑。

其次，如果要回答这类问题，除了12楼的做法以外，我还可以补充另一种：

有时，正是因为质量不好，才需要更好的服务来弥补嘛。如果汽车质量不占优势，那就需要维修店广泛分布、快速服务，这样才能弥补汽车质量不好给顾客带来的不便。同理，例如快餐营养和美味不占优势，那就需要靠服务在便捷和速度方面来弥补，满足工作繁忙者的需求。

艾、咪修

嗯，好。非常感谢大家！！！！！！！！！:)

huiyue34

回复 10# 江户川柯南

是了.
我刚刚又陷入仅仅从现状分析的路子了.
这儿还应看何者于企业价值更大.
于企业而言,根本目的上都是在于使客户满意.最终获得长远发展.
但是这里还得考虑投入与产出.
否则客户满意了.但是投入与产出不成正比,最终导致倒闭的案例可不止一个.
所以.
这儿还应该考虑服务的与质量两者投入与产出上的对比.
于现在的企业而言,质量上达到和普通的企业一个水准的投入极低(关键在于不同行业的准入标准,不同行业有所不同,但是这个基础付出是必须的,也是不可避免的).
因此,两者比较其实是建立于企业本身应达到当前行业的普通水准的前提下.
当然,也有根本不在乎质量的企业,但是那种皮包企业而言,根本毫无真正意义上的服务与质量可言,并不在辩题讨论范围内.
在此后,就需要看服务与质量的投入了.
实际上,现在普遍服务挂帅的情况,就揭示了服务上的差距比质量上的差距更易拉开.