今天的演讲稿---银行工作女孩的朴实演讲

lion

我服务，我收获，我快乐
现在，给你一分钟：说出在银行工作的烦恼？然后各种不快乐的场面像动画片一样争先恐后的涌出来：完全制度化的服务要求，笑到面部抽筋的微笑标准，越来越严峻的指标，不断变化的制度，各种风险各种限制，各色各样难缠的人和头疼的事情，无端的指责和刁难，无休止的加班和出差，没时间照顾家人没时间恋爱，工作量的增长与收入增长完全没有正比关系……
好了，让这种臆想暂停吧，否则今天这里绝对会成为口水的海洋。
那现在再给你一分钟，想一下在银行工作的快乐？我看到有些狐疑的面孔，很多飘忽的眼神，让我猜测下你可能的想法：工作那么久，受到过各种质疑和隐形的伤害，一时间真的很难再找到工作带来的快乐。为了钱，为了养家糊口，为了车子房子孩子，除此以外呢？
我们为别人服务了那么久，又什么时候想过服务究竟是为了什么？
你是否遇到过让你大费周折替他办理好了业务，却突然改变主意的客人？你是否遇到过库包车久等不来，营业无法正常开始时，朝你大吼大叫的客人？你是否遇到过在办理业务过程中，对你颐指气使、挑剔得不得了的客人？你是否遇到过在你办理业务时，对着你喋喋不休、让你觉得头都快炸的客人？你是否遇到过故意刁难、每次都想法设法让你难堪的客人？你是否遇到过明明客人的过错，却蛮不讲理的大喊“我要投诉”的客人？
或许，在开始你的职业生涯以前，你所想象的银行工作完全不该是现在这般委屈、无奈、甚至有那么一点悲哀，或许你曾想着像个绅士一样微笑的站在营业窗口，用不卑不亢的态度与顾客交谈，你希望以你的专业知识帮助对方：在最快的时间内了解问题，用最优化的方案解决问题。你希望看到顾客满意的笑容，领导赞许的目光，你会在心里为自己而感到骄傲。
可是为什么事实却是截然相反的呢？
我清楚的记得一位柜员这样说过：我觉得我脾气算是好的了，可是工作越久，我觉得我对人的态度是越来越差了。长久的工作，让我们对工作的热情越来越低，“服务”从一项制度慢慢变成心的枷锁——一句“优质服务”，突然会像绳索一样紧紧箍着你的心，让你连微笑都显得那么刻板而生硬。“我是为了工作而服务”“我是为了薪水而服务”“我是为了这单生意而服务”……你的脑海中，每天只会出现这些想法。
服务、服务、服务……这个词是否让压力颇大的你觉得无比痛恨？服务、服务、服务……你是不是觉得它几乎要将你的人格都奴性化了？服务、服务、还是服务……对于顾客天堂一般的享受，对你而言是不是像地狱一般煎熬？
《圣经 新约》里说：喜乐的心，乃是良药。忧伤的灵，使骨枯乾。
如果用不同的心态去生活，会给人意想不到的变化，那么换种心态去看待工作，应该也会有意料不到的改变。
回顾一下工作的时光——为他人服务，提供最大限度的满意，除了金钱之外，你还收获到了什么？
还记不记得某位老伯伯每次看见你都会跟你开着玩笑，“啊呀，今天我的事可有点难办啊，小姑娘可要慢慢做哟！”没错，你收获了一位长者对于你的鼓励。还记不记得某位非常赶时间的顾客来领取ATM机的吞卡，当你特意为他清理ATM机，及时将卡片交还给他时，他连声的感谢？没错，你收获了一个顾客对于你认真服务的认可与赞许。或许你收获的还远不止这些，还记不记得那位经常来办理业务的帅小伙，他偷偷递给你一张电影票，脸上还带着羞涩的笑容？没错，在服务中你还能收获美妙的爱情。那位OTO女士又来了，她又来跟你聊家常，聊着她家老公很忙都没空陪她，约你有空哪天一起出去走走，然后顺便再给你推荐几位顾客、做几单保险。没错，你贴心而周到的服务让你收获了一份友谊，一路人脉，当然或许还有更多更大的买卖。
服务，不是强迫的服侍，而是来自内心的贴心与关怀。服务，不是委屈牺牲自己、一味讨好的奴颜婢膝，而是 “赠人鲜花，手有余香”的高尚之举。服务，不是一种制度，而更是一种理念，是在执业中所蕴含的内在。你会为自己的服务而快乐，甚至骄傲——因为，这是职业本身所赋予我的权利，我服务，我收获，我快乐！
所以，当你再遇到无理取闹、行为失当的客人时，请多一分理解之心，少一分厌恶之情，尽可能帮助他们解决问题。当这些“无理”的顾客最终满意离开时，你会觉得心情舒畅，有种似如成功般的喜悦。
所以，当你再遇到斤斤计较、不明就里的客人时，请多一分耐心之心，少一分粗暴之情，尽全力帮助他们弄清楚情况。当这些“糊涂”的顾客最终豁然开朗时，你会觉得心满意足，有种似如胜利般的喜悦。
所以，当你再遇到刁蛮难缠、精明透顶的客人时，请多一分真诚之心，少一分世俗之情，尽力为客户提供最优质的方案。当这些“刁蛮”的顾客最终成为你的忠实雇主时，你会觉得神清气爽，有种似如天堂般的喜悦。
《圣经 马太福音》里有这样一句话：我凡事给你们作榜样，叫你们知道，应当这样劳苦，扶助软弱的人，又当记念主耶稣的话，说：“施比受更为有福。”
所以，用心服务吧，你会有更巨大的收获；所以，用心服务吧，你会有更真心的笑容；所以，用心服务吧，你会有更真实的快乐——我因为服务而收获，我因为服务而更快乐！

好吧~发出来的目的有如下几点：
第一：我真的真的不“反动”~今天实在是没念完。然后被和谐，我蛮无语的。
第二：我真的真的很真实，说的都是我们真实碰到的故事，没有很浮夸的东西。
第三：我真的真的希望大家都能调整心态，在工作中快乐起来。

OVER！

lion

夫辩者，将以明是非之分，审治乱之纪，明同异之处，察名实之理，处利害，决嫌疑。焉摹略万物之然，论求群言之比。以名举实，以辞抒意，以说出故。以类取，以类予。有诸己不非诸人，无诸己不求诸人。