正方：服务品质与运营成本可以兼得；反方：服务品质与运营成本不可兼得；求正；24日比

勤劳的小蚂蚁

正方：服务品质与运营成本可以兼得
反方：服务品质与运营成本不可兼得
我是正方本月24日参加辩论，请大家多多指教，非常感谢！

Rowlin

肯定是服务品质提升、运营成本下降呗。
服务可以分为两种，人工的和自动的，或者说软的和硬的。品质就是水平的意思。
运营即维持上述服务，成本的意思不言自明了。
这个是经济学的东西，我不是很懂这方面，所以具体分析思路就得靠你们自己了。

勤劳的小蚂蚁

Rowlin 发表于 2011-8-14 17:35
肯定是服务品质提升、运营成本下降呗。
服务可以分为两种，人工的和自动的，或者说软的和硬的。品质就是水 ...

非常感谢，我还有点困惑的是如果是运营成本不变的情况下服务品质提高了或者是在服务品质不变的情况下运营成本降低了这又算是兼得吗？谢谢。

Rowlin

勤劳的小蚂蚁 发表于 2011-8-14 17:57
非常感谢，我还有点困惑的是如果是运营成本不变的情况下服务品质提高了或者是在服务品质不变的情况下运营 ...

设服务品质=x,运营成本=y，则正方有Δx>=0,Δy<=0.
即按照你的说法，等号是可以分别取得的，但不能同时取等号。

梭伦的沦陷

我突然想到“海底捞”的例证，这服务水平宇宙无法阻止，发展亦是迅速。
  第一，服务品质的提高必须要提高运营成本吗？不一定吧，服务品质的提高是以客户的体验为第一，例如希尔顿酒店记住入住过的客人的名字和喜好，客人第二次来会体验到回家的感觉，这是很高的服务品质；况且希尔顿连锁酒店所有的布局，包括插座都是统一的，既有服务品质也节省成本。所以，提升服务品质关键是服务者人性化的观念，有时既提高服务品质又换来成本的节约。
  第二，服务品质的提高需要一定的成本，但是运营成本是什么，是总成本。所以服务品质的上升，可以再总量上省去不必要的成本。比如大部分公司都有客户服务热线，表面看来增加了成本，实际上通过顾客反馈的服务体验，反而有利于决策者改良产品，节约成本，反而是控制了成本，这不是兼得吗？
  以上是我对辩题的第一反映，楼主考虑一下，希望对您有帮助。

江户川柯南

关于辩题中“兼得”是否可以去等号的概念，我个人倾向于认为不可以。“兼得”这个词，我最初见到是在“鱼和熊掌不可兼得”这句话中，我不知道还有没有更早的出处。如果以这句话来理解，该人的初始状态是既没有鱼、也没有熊掌的。而取等号的概念，即维持原状态不变。按照这样的逻辑来理解，只有鱼和熊掌这二者都从无变到了有，即数量上的正增加，才算是“兼得”；而反之，我在得到鱼的同时，只要没有得到熊掌，那便是不可兼得，尽管我也并没有丢失熊掌(因为原来就没有，总不能让我反过来欠老板一个熊掌吧)。

不取等号，对正方有些不利；但正方在辩题中“可以”这个概念上已经占据了优势。所谓“可以”，即只要正方举出一例，正方观点即成立，哪怕反方有另外十例、百例的反驳；而反方，则需要证明二者在古今中外任何时候、任何条件下都不能兼得，方才得证。

那么，历史上所有“精兵简政”一类的例子，都是支持正方观点的。精简之后，裁汰冗员，导致人力成本下降；与此同时，效率提升，服务的口碑和品质也就得以提升。

Rowlin

江户川柯南 发表于 2011-8-14 19:20
关于辩题中“兼得”是否可以去等号的概念，我个人倾向于认为不可以。“兼得”这个词，我最初见到是在“鱼和 ...

哦，对，安我的那种补全方法，等号好像是该反方说的……

勤劳的小蚂蚁

梭伦的沦陷 发表于 2011-8-14 18:54
我突然想到“海底捞”的例证，这服务水平宇宙无法阻止，发展亦是迅速。
  第一，服务品质的提高必须要提高 ...

非常感谢你，第二点给了我提示。

勤劳的小蚂蚁

江户川柯南 发表于 2011-8-14 19:20
关于辩题中“兼得”是否可以去等号的概念，我个人倾向于认为不可以。“兼得”这个词，我最初见到是在“鱼和 ...

感谢版主您给出的宝贵意见，您提到的“可以”和“不可以”这点给了我很大启发，谢谢！