[求助]救命，“产品比服务更重要！！

saweii

救命啊！！

巨蟹教皇

[这个贴子最后由巨蟹教皇在 2006/06/20 11:49pm 第 1 次编辑]

　　產品既然和服務連在一起，那就不算是服務業。範圍縮小了。
　　既然不是服務業，那答案就簡單多了，何者為主？何者為副？假設你買一台電視，附加完善的維修服務。究竟電視為主，維修附加呢？還是維修為主，電視附加呢？答案應該很清楚，你買的不是服務，你買的是電視，服務是附屬於電視之下的。
　　既然電視為主，當然產品比較重要了，『買櫝還珠』這個成語為何會出現？是因為買櫝還珠這種行為不正常，你有可能買裝鑽石的盒子卻把鑽石丟在垃圾桶裡嗎？既然買的主要是產品，那當然比較重視的是產品的品質了。就算賣電視給你的服務員態度有多親切，事後修理的速度有多快，可是你買到的電視三天兩頭就壞，我就不相信你會高興；相反的，就算沒有任何服務，甚至電視還是你自己搬回家的，可是它堅固耐用，用了２０年都沒有壞過，你會生氣嗎？[USECHGFONTE]

风的男孩

我觉得这个题目少主体

不同产业的部门对于产品和服务哪个更重要的理解是不同的
像麦当劳一定是服务更重要
而宝钢的话，就产品更重要了

以前听到过有一些大企业，它们是搞产品的，但老总不承认他的企业是生产的，而是搞服务的，很奇怪哟。

saweii

下面引用由风的男孩在 2006/06/20 11:56pm 发表的内容：
我觉得这个题目少主体
不同产业的部门对于产品和服务哪个更重要的理解是不同的
像麦当劳一定是服务更重要
而宝钢的话，就产品更重要了
...

谢谢，我是忽视了这一点！我们是做通信的，可是通信行业的特点是有形产品 和无形产品结合，很容易产品和服务混为一谈，所以有点麻烦！

十三郎

两者不可缺少，但哪个更重要。
如上面的问题~~
顾客对产品的需求是物美价廉，那产品的重要性就不言而喻了
当今社会的竞争异常激烈，同类产品各有其优点，服务就突出了他的重要性，但他并不是满足顾客需求的，顾客根本的需求是产品，而不是服务。
打个比方，我是来买产品的，而不是看你如何服务的，当然，好的服务可以吸引人，但产品质量不过关，只回砸牌子。
产品是物质，服务是意识。物质决定意识，意识反作用于意识。[DISABLELBCODE]

saweii

谢谢！

风的男孩

如果是确定的企业的话
可以请专家做一个评估，名字忘了，建议去咨询一下。（我以前听过这方面的一个讲座。）

十三郎 ：通信的话，服务包含于产品内，好象不仅是你所指的买产品的服务

刻着孤风

应该审定重要的角度。把你看问题的角度合理化，就没问题了。

风的男孩

楼上有什么好角度?

十三郎

作为通信行业，既有形又无形，如果是包含关系，估计没法辩了
题目就不存在了
这题目本身的确有问题。[DISABLELBCODE]

H-H-H

[ADMINOPE=风的男孩|H-H-H|奖励积分 10|加油哦|1155565311]产品和服务相对于同一个主体来说的,这个主体准确来说应该是今天市场经济体系下的商品服务市场.产品和服务都可以出售,某一个层面上说,服务也是一种"产品".而这个市场里面的主体又有企业和消费者两个方面.因此,我们讨论的实际上就是在现今经济体系下对于企业和消费者,产品和服务侧重哪个更能实现生产效益和社会效益的最大化.
产品比服务重要.
对于这个观点,我认为题目的包含和被包含关系有问题.对服务业,出售的是服务,这是一种商品;对饮食业,服务和产品都有.在这个题目前提下,服务业是不能包含在内的,但是题目本身没有界定在那个行业里,也只能删掉这一个方面.
对于同时出售物质产品和劳动服务的行业,便要分清主次.第一张帖子的回答是我们买的是产品,售后服务怎样好也比不上产品质量好,因此产品比服务重要.但是我们也要考虑实际情况,产品和服务都重要,生产者必定两个都注重,.而受价值规律引导,生产者必会把最新最好的科技用于生产,提高产品质量,从而减少售后服务带来的劳务支出,降低成本,提高利润.就是说生产者很注重产品,尽可能不会让产品出现质量问题,尽可能让产品质量更好.所以对售后服务的更重视可以把意外的事故产生的消极影响降到最低,更可以换来消费者的信赖和支持,与别的生产者区别开.你的对手很可能会这样论述.
而你要注意的是(1)对于生产者,产品的质量(物美价廉)是企业树立良好信誉和形象,提高利润的根本手段.售后服务只是必要而重要的补充.承认服务的重要性不等于承认服务的更重要(2)对于消费者,良好的售后服务很重要,但比不上物美价廉的产品,让人无忧无虑,快乐消费,快乐享受.
大致的逻辑关系应该就是这样.希望对你有所帮助.
同时也希望各个高手批评指教.谢谢!

欢乐颂

我们也正好要准备这个题目，看了大家的思想，有点思路了~~~
劳动人民万岁~~~