支付梦想 任你飞翔——支付宝黄丹枫

常小兵

支付梦想 任你飞翔——支付宝黄丹枫

支付宝业务发展总监黄丹枫黄丹枫：非常高兴参加这个论坛，支付宝跟站长走得比较近的，我在各地跟站长不断聊，开始聊怎么活下来，后来是怎么活得更潇洒，支付宝也是一样，支付宝早期只是探索怎么样把钱付出去，但是慢慢发现钱付出去还不够，怎么样把钱能够让买家卖家没有障碍的顺畅的付出去，没有信任门槛。后来发现支付宝不仅仅可以帮助客户解决支付问题，我们还可以为很多站点输出很多应用场景，包括近期在全国范围内推送的公共事业缴费，这个缴费平台只是一个点，后面跟各位站长一起协作，今天的演讲主题是分两个方面，一个是把支付宝整个五年发展从2003年开始到目前为止我们的成绩单跟大家做一个分享，与此同时也希望跟地方站长很多内容结合起来，跟大家做一个分享。


印象支付宝，首先大家对支付宝不陌生，支付宝的第三方支付占比59%，全球只有两种模式，一种是paypal的模式，但是paypal为什么在中国很难生存、很难发展？主要在中国这个社会群体的信用相对并不是那么完善，体系不是那么完善，还有一种模式以支付宝为首的国内第三方支付平台，不仅是我们一家，还有很多家，这种模式使得买方卖方或者交易双方在交易的过程当中都能够提升双方的信用，然后让信任更加简单起来，支付宝的一个口号就是因为信任所以简单。


我们目前来讲是一个安全、信任、便利的象征，不知道大家有没有去杭州，包括上海、北京，很多便利店里面有可的、C-Store等可以看到支付宝刷卡点，淘宝上买了东西以后，我没有网上银行，我可以在线下现金支付，可以通过充值方式把钱充到支付宝里面去，这是一个情况，另外通过数字也可以解读出来在支付宝的情况，首先注册会员突破2亿，目前已经是2.2亿，这个速度比目前整个互联网人群使用速度还要快，因为当初我们从一个会员做到一千万的时候，我们花了两年时间，很难，但是我们从一个亿做到两个亿的时候，只有九个月的时间，很多人想利用支付宝工具给自己便利帮助，另外每天新注册会员超过三十万，日交易峰值突破十亿，淘宝每天差不多六亿、七亿的样子，我们在淘宝以外的外部市场，我们一样贡献三个亿到四个亿的样子，我们同时每秒钟换算下来，每秒钟交易额接近一万块钱，就是我这个PPT讲20分钟，那在支付宝帐面过的钱就是几千万，这是非常拉风的数据，同时交易人数反映了参与人群，每秒钟交易笔数是五十笔，这是我们目前一些正常数据。


2008年、2009年淘宝网跟支付宝携手，去年我们谈千亿市场是中国网购市场的容量，在今天的基础上，我们把这个千亿市场放大，今年淘宝网跟支付宝综合交易流水，加上淘宝网和外部有望突破两千亿以上这么一个数量级别，是非常可观的，我们也会发现一个问题，行业这么火，很多人都有支付宝帐号，但是电子商务步伐相对比较慢，网民很多，有3.3亿网民，甚至现在还不止这个数量，但是现在中国互联网普及概率在全球排名仅仅87位，什么意思？中国是一个人口大国，这么多用户人群，怎么样能够搭乘电子商务快车，能够开展电子商务，这是一个很重要的问题，与此同时我们希望早期时候谈电子商务，可能是零二年、零一年的时候，我加入阿里巴巴的时候，电子商务只是信息流的交互，获得商业机会，把流量变成商业流量，如果商业流量没有一个行为的话，那也只是信息交互，我们在阿里巴巴平台也开设了一个小额批发平台，让大家投身电子支付行列，大家也发现一个现象，很多传统企业都开始因为前期凡客、京东商城等B2C网站涌现，他们越来越开始投身于我们这个行业里面，包括我们社区，社区也是一样，社区早期根本不大会谈论通过社区支付，现在我们跟PW有非常紧密的合作，我们每天通过PW带来的新增客户数基本上能达到一百家，通过下载PW程序来用我们支付宝，这个数量是非常惊人的。


从今天开始往后推，我们目前整个行业里面也会遇到一些挑战或者说有更好的机会，第一个就是我们的环境，大家有没有发现一些新闻，非常有意思，我早期买过一栋房子，后来要换另外一栋，因为几张信用卡有年费没有交，要贷款的时候告诉我说你的个人征信比较差，我说这个东西以前没有所谓的征信，但是他说应该从零六年开始，人民银行已经对我们银行下属银行的不良贷款率进入征信系统，上个礼拜连续两则新闻，一个是个人征信记录最长保留七年，另外是水电费交纳也将考虑进入个人征信系统，国家慢慢去倡导在整个环境上面培养个人，培养我们企业的信用体系，支付宝作为线上支付最大的倡导者，我们也希望在线上，包括我们结合人民银行政策，我们也去考虑怎么样把我们线上信用体系能够构建出来，这样不会出现刚才说的跑团、买家付款卖家不发货等这样的贸易纠纷。


第二个是安全，要使用支付宝一定要安全，为什么说安全呢？其实很多时候我们调研过很多用户，他们说你们为什么不开网上银行，他们说网上银行不是很安全，这个行业的反向推动力很大一部分原因是源自于你是否安全，如果不安全的话，用户不会买我们帐的，用户怎么样在支付体系里面，在支付前、支付中、支付后把安全体系、技术提升上来，关键让我们用户非常放心的在网上支付。


第三就是要快，有一个案例，今年国庆节放了八天，但是十月一号我就很不开心，我早上接到一个客户电话，是我们客服打给我的，有一个客户在9月30号下午做了一笔提现动作，因为国有银行在国庆前面几天也是放假的，这笔提现动作没有到帐，这时候客户很着急，第一因为这个金额比较大，牵涉到几十万货款，如果十月八号之前不到我的帐，我的企业会面临很大的问题，第二这笔钱将作为货款给我的供应商，从这里面可以看出客户非常急迫，后期我们通过很多手段，通过资金管理部很多非系统操作把客户的钱提出来了，从这个案例里面可以看出两点，第一个，我们客户在用支付宝做生意的时候一样倡导诚信，第二一个支付公司跟一个类金融公司一样的，如果没有办法做到快，也是不会被买家或者卖家所接受的，另外最关键的在支付宝怎么样倡导更多的应用场景，大淘宝平台是未来支付宝很重要的应用场景，但是在淘宝以外，我们有46万个商户，分布在各个领域，机票、游戏、商业服务，包括其它应用场景上面，在座也是支付宝用户。


前期我跟人人网的一个客户在聊，因为人人网跟我们聊过一次，怎么把SNS里面植入更多应用场景，我们支付宝有很多客户，有卖彩票的，有手机充值的，有卖机票的，有卖游戏点卡的，我能不能把我的内容以支付宝支付应用输入到人人网里面去，其实有点类似于淘宝API一样，大淘宝概念一样的，我们只是输出对应的内容，这个时候我们发现支付宝不仅仅在淘宝网购物，还可以参加海外购，我们很多海外网站也可以利用支付宝境外收单业务在海外进行购买，同时生活助手，包括信用卡还款，很多客户跟我说信用卡透支简单还款难，你要刷一下很简单，但是你要银行，如果没有网上银行，要到柜面排队还款比较麻烦，我们陆续开通信用卡还款业务，包括手机运营商通信费，以及吃完饭之后AA制付款，包括我们送礼金，最重要怎么样拓展公共事业缴费平台。


打个比方，早上起来我想了一下，我们生活当中有很多公共事业缴费平台可以利用起来，眼睛睁开来，出了门，当然不是很多人都有车，很多人要坐公交车，然后杭州还有租借的自行车，这里就用到卡，这个卡的应用场景有涉及到资金充值，支付宝在你早上出门一刹那进行一个所谓的公共缴费充值平台应用，到了公司要发工资，是不是可以利用支付宝做批量支付到卡业务，会计不需要跑银行，可以直接在支付宝提交一个表单，可以把工资快速发下去，另外中午要吃饭，可以通过AA制给吃饭的人，下午要跟女朋友看电影，电影院离我们很远，能不能通过网上定电影票，他登陆万达影院，用支付宝买电影票，看完电影，听说河南有一个人中了几个亿彩票，我也想买一张彩票，但是彩票网点关门了，我能不能今天趁心情好，我下一注呢？支付宝也可以做到，生活当中很多应用场景跟支付宝息息相关的，包括我们教育缴费也是一样，目前我们开放了所有国内大的教育机构报名体系，司法考试、公务员考试，都可以利用支付宝交纳相应的费用。


最近杭州有一个新闻，杭州汽车东站，从原来东站搬到九堡，离原来的东站十五公里，如果打的，汽车票比打的便宜，如果点汽车东站去嘉兴，用支付宝付掉，那非常方便，各位如果有兴趣的话，因为你们是local在本地的诸侯，你们本地有很多生活应用，通过这些生活应用可以通过支付宝为你们本地网站提供很多便利方式，包括手机费充值、宽带费缴纳等等。


有了支付宝钱付不出去也是很麻烦的，我们开通国有银行以及十几家股份制商业银行的网上储蓄，以及超过40家地方商业银行，全国7000多家网点，包括神州行充值，以联华OK卡为代表的商品卡、消费卡充值渠道，我们平时送礼都送礼品卡，送完礼品卡之后，礼品卡根本花不掉，你可以通过支付宝代充到支付宝帐号里面去，这是非常方便的模式，这么多资金渠道，使得我们用户非常方便的让钱进入支付宝帐户，之后再去体验这么多应用场景。


最后我们也希望给站长更多的优惠，同时我们也希望跟站长一起成长，首先我们跟PW有非常紧密的合作关系，凡是用PW的系统的，我们都免费接入支付宝，零门槛接入，同时可以申请成为支付宝特约商户，为各位贴上一个信任的翅膀，同时我们也会协同开放输出更多应用场景，如果你们希望在站点上面出现信用卡还款、电话费缴纳，或者公共事业缴费、水电煤费，如果商品输出淘宝网可以帮你，其它生活场景我们也可以帮你。另外助推社区营销、优化商业模式，我们的模式基于虚拟场景，就是虚拟币，虚拟币怎么样花掉，转换成货币，怎么样让用户更愿意把钱留在你的虚拟帐户里面去，这个支付宝可以帮你做运营和营销，这方面我们有很强的经验。


最后在我演讲结束之前希望呼吁大家，这是我们的使命，也是在阿里巴巴十周年的时候提出的口号，让信任简单起来，同时我们希望成为全球最大的电子商务支付服务提供商，人人都用支付宝，所有在座身边每个人，如果每个人都有一个支付宝帐号的话，我相信其实我们生活当中很多地方都可以用到支付宝来支付。因为今天我们是一个发展论坛，其实很多时候就跟马总唱的一首歌一样《在路上》，我们这时候停一停，理一理思路，聊一聊跟大的厂商合作，我们每个人都是在一个生活的地方，我自己也经常去19楼逛逛，能够让很多站点利用支付、利用开放、利用APP、API的方式把站点做大，做的更加海纳百川，因为站点做小不容易做好，因为越本地，但是你的业务模式越单一，你就越有问题，现在很多站点开放了城市切换，能够把周边很多都网罗起来，19楼早期做杭州，现在做嘉兴、绍兴，更加开放的心态去包容其它地方的发展，这是我觉得可以一起携手干这些事情，会有更重要的意义，谢谢大家。