正方：回访是对客户的打扰；反方：不是对客户的打扰；求双方

quakefei

急急急急急急     


正反方的   1辩   应该怎么陈述啊


跪求各位大侠帮忙啊

江户川柯南

先说反方。反方可以将一切涉嫌“打扰”的内容控制在方式方法的范畴之内，例如回访可以不太频繁，可以事先预约，可以控制时间长短等等。这样一来，如果这也算是打扰，那任何形式的联系都可能是打扰了。所以，反方可以强调的内容是——一切所谓“打扰”都是形式上的问题，都可以通过合理的形式予以改进，而回访本身没有问题。

再说正方。正方可以强调回访没有必要性。其一，如果客户有需要，不论是愿意写感谢信、送锦旗，还是愿意投诉、抱怨，抑或是关于售后服务、技术支持，只要公司提供了一个良好的沟通平台，那么客户有需要可以主动来联系公司，而根本不需要公司去主动联系客户。换句话说，就是联系和沟通的主动权应当掌握在客户手里，公司只要提供便捷的沟通平台就可以了。其二，回访是否能解决实际问题仍然存疑。比方说，回访过程中，客户提到了产品使用过程中遇到的问题，回访者怎么办？往往回访的工作人员只会说“我会将这个问题及时转交给技术部/工程部/售后服务部......”，结果至少是造成了二次回访的浪费，更有甚者可能石沉大海。这样的回访是没有意义的。