正方：客户一定是对的、反方：客户不一定是对的。急急急

qq245755473 · 发表于 2010-6-24 19:39:55

各位。大哥大姐。。
明天我们要有一个公司的辩论赛。
题目是。正方：客户一定是对的。反方：客户不一定是对的、
我是一个物业人员、抽的是反方。
现在急求几个相关的案例、并辩解道理、、、、谢谢了

yunfeixianren · 发表于 2010-6-24 22:17:43

这个很简单嘛……是人总要犯错误的嘛……正方说客户一定是对的就是在犯错误嘛……

yunfeixianren · 发表于 2010-6-24 22:21:31

案例的话，这样提问：
1、客户是上帝吗？（是：跳问题二，不是：既然不是上帝，就一定也会犯错误了不是吗？）
2、上帝是万能的对吗？（是：跳问题三，不是上帝也不是万能的，何况是会犯错误的顾客呢……）
3、如果上帝是万能的，他可以完成一件他自己无法一个人完成的事情吗？（只有不能）
所以顾客也会犯错误，所以顾客不一定对……

dx051xb · 发表于 2010-6-25 09:31:46

回复 1# qq245755473

我想你们公司肯定希望大家讨论如何解决与客户矛盾的问题~~一般来说客户要求了我们就必须去完成~~我们是服务行业~~不能说对客户的要求调三检四~~所以客户一定是对的~~我们只能去满足客户的要求（当然不合理要求的客户正方可以把他抛出客户的范畴）。作为反方~~我给你一个技巧~~就是研究客户不对是不对在哪些方面~~你们不否认客户要求什么我们就满足什么不对客户挑三拣四的观点~~即不对客户的要求质疑~~但客户是否没表达好自己的意思？是否没弄清自己的需求和我们的服务？今天我们退出一个优惠套餐（以食品行业举例）而客户不知道这个优惠而选择了原来的老的不实惠的套餐我们要不要告诉客户我们新推出的优惠套餐的消息呢~~客户不一定是对的~~但我们要礼貌的真诚的与客户进行深层交流，明白了客户的真正所需才能给客户最优质的服务~~如果我们认为客户一定是对的而导致我们不与客户交流，客户说什么我们做什么如何做到人性化的服务呢~~

浮云惊龙 · 发表于 2010-7-8 01:01:38

都是在讨论对和错,,,抓个字眼,,,一定这个的意思是什么,要是客户做了违法的行为也是一定对吗??抓这个一定来针对就行了

dx051xb · 发表于 2010-7-8 07:07:28

回复 5# 浮云惊龙

这个还是看这么补全命题的问题了~~比如你要是说客户（在生活中）一定是对的。那么你这样说这个客户杀了人，他是对的吗？当然不是~~但他的这种“违法”和他作为客户的身份无关。所以讨论没有意义~~客户之所以为客户，那么必然是要求服务我们来做。当然作为反方，你又可以说客户要求我们提供三陪服务。这个要求也是对的吗~~可是lz说明了自己是物业行业，所以不存在这种情况。所以要讨论客户要求的对和错。并且辩论不只是打嘴仗，只要我说赢了就行，对于lz的行业辩论，如果没办法给出一个有价值的论点，仅是说赢了对方，很难博得评委的偏爱~~当然这个“一定”确实是对lz有利，但怎么说好，我们就只好从对错入手。

zzs4711 · 发表于 2010-7-22 22:42:35

楼上说得对...
不过反方也可以这么说啊
顾客作为顾客时  对于专业知识缺少最基本的了解
只有我们服务人员  指出错误  并为其选择更加适合的产品
一味的同意和奉承
只能造成  企业  品牌的流失
无法做到真正的为了  顾客
顾客是上帝没错
可是这句话  是说明  我们应当尊重顾客  为顾客提供最正确最好的服务
而非一味的同意对最基本的  东西选择避而不答..

zzs4711 · 发表于 2010-7-22 22:45:55

我也希望大家能帮帮俺...
就在下面

zzs4711 · 发表于 2010-7-22 22:49:51

一句话  无论怎么样
我们相信顾客不一定是对的
但是  我们坚信  我们对于顾客要诚实对待  提供最优质的服务
这是为了为企业的发展  更为顾客

dyqf · 发表于 2010-8-8 21:00:10

客户当然不一定对了，这是用脚趾头也不用想的事。
但是，你要辩论，那就得用大脑了》
首先，你这个反方立场，不宜空谈理论，而应该用大量的事实做铺垫。
所谓，事实胜于雄辩。在铁证如山的事实面前，对手也会与屈词穷的。

dyqf · 发表于 2010-8-8 21:09:52

客户不一定对，我们并没说客户错，只要你们紧紧抓住这个法宝，辅以铁证事实，比如某某去超市买东西，‘顺手’揣了点好东东在兜里，忘了买单。比如某某去饭店吃东西，完了放只蟑螂进去，然后拒绝买单。比如某某去饭店吃饭，因为服务员服务滞后，大声呵骂服务员。(注，以上事实都是个人想象的，或许人性并没这么坏，楼主多多鉴查）
只要你们不受对手的言语引导开去，那么百分之七十五的胜率，你们必须赢。（赢了记得请客，得请没蟑螂的那种饭店）

dx051xb · 发表于 2010-8-9 09:23:05

回复 7# zzs4711

不错反方确实可以这么说，不过lz和你的辩论不太一样，lz是物业行业，所以有针对性，故而其他行业的事例可以不分析~~做物业就是做服务。没多少专业知识。

以不变应万辩 · 发表于 2010-8-9 17:51:43

管他顾客对不对呢，台下当评委的老板一定是对的。

liuowen29 · 发表于 2010-8-9 20:14:27

一边打事实一边打价值就能转化一些棘手的东西这种题目很恶心技巧和战术上找到优势就好

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