正方：服务领先靠制度/反方：服务领先靠意愿

89522363

我是正方，希望大家给点思路，谢谢

烈文

楼主的格式和规整呢，如果有比赛时间，也希望一起注明。
       看到这个辩题，如楼主说是正方，我暂且从正方角度来谈一些看法：
       在当今社会，市场竞争日趋激烈，从产品的质量、价格到服务，都是决定行业竞争力的决定因素。今天我们说到服务，首先我们需要明确一下服务的概念，从通常的意义上来说，服务就是针对相关有型或者是无形的产品对客户做好指导或者是帮助，给予他人方便的一项沟通保障工作。由此看来，服务本身是针对客户的需要而进行的，也就是说是以客户为主体的工作方式。
       既然说是以客户为主体，人是一种趋利避害的动物，想必吃亏的事不是人人都愿意干，那就可能出现一方面客户急需服务，另一方面服务人员却对他说：对不起，按照我个人意愿，我已经下班了，请改天再来。我想这位客户可能就不情愿了吧？显然，服务执行是要靠制度的，通过因地制宜的制定一些条款或者是章程规范服务人员的业务行为。俗话说无规矩不成方圆，要对于高品质的服务塑造，更是是如此，明晰的服务制度有利于划清服务人员的职权范围，提高服务人员的业务素养，从根本上保障服务的高效、高质进行，才能实现服务领先的目的。
        想到的一点，但愿对您有所帮助。