【正方】客户投诉对提升服务品牌有积极作用【反方】客户投诉对提升服务品牌有消极作用

qiqi598 · 发表于 2010-8-9 15:52:03

希望大家能帮我想一下一辩陈词和总结陈词
以及攻辩和自由辩论的注意点和内容点！

以不变应万辩 · 发表于 2010-8-9 17:34:32

字面上看双方立场有点悬殊

老鬼归来 · 发表于 2010-8-9 19:38:20

你的立场是哪方啊？老鬼帮你想想办法，哈哈

liuowen29 · 发表于 2010-8-9 20:13:10

客户投诉数量不同影响还不同投诉的内容或者是原因的不同影响也不同还是分层面分析吧无论哪个立场

老鬼归来 · 发表于 2010-8-9 20:59:02

回复 4# liuowen29

立场很重要，怎么能没有立场呢～……

qiqi598 · 发表于 2010-8-10 09:10:25

因为要到时临时抽签决定，所以现在不知道立场，希望各位大虾都给个大纲，谢谢！

老鬼归来 · 发表于 2010-8-10 16:13:10

客户投诉对提升服务品牌有积极作用:

金无足赤，人无完人，服务有不周在所难免，
第一，客户投诉是帮助企业找到服务的薄弱环节，然后对症下药，完善服务；
第二，客户在投诉后，问题得到解决，能加深其产品忠诚度，人际传播间也是有效的活广告
第三，促进企业危机公关机制的完善和成长，有助于提高市场竞争能力

老鬼归来 · 发表于 2010-8-10 16:14:09

反方嘛，稍微难一些，需要有些投机取巧的办法……嘿嘿

阿颠 · 发表于 2010-8-10 22:00:07

楼主问的有够全面的，请问你做什么呢？
这样吧，你要点，我给你点就好了，一辩四辩的活==想也别想==

一，正方的老鬼说的已经很清楚了
从善如流反危机成宣传

二，公司声誉员工压力蝴蝶效应

edogawa · 发表于 2010-8-10 22:40:06

俺老鬼的立论，反方可以得出结论正方在说服务方与客户投诉是一个对立统一矛盾的关系，服务方解决了客户提出的投诉，客服了当前的公关危机，这就叫达致发展。可是，这到底是投诉让你进步还是靠你自己去解决才能获得的发展啊？
我方认为客户投诉对提升服务品牌有消极作用理由有下：
1客户投诉反映了现存工作中的缺陷，我们不能想当然的以为问题来了，就会有人去解决，到时桥到船头自然直。相反，客户投诉当前影响了品牌形象。
2客户投诉中有一部分（大部分，根据自己数据决定）是对店规细则、法律法规不了解而产生的误投诉，这类投诉对品牌影响胜过正常的投诉，并且在沟通、解释中还消耗了许多的人力物力。
3靠客户投诉提升品牌而不自身挖掘问题，就好比制药不进行临床试验，写程序不做测试，是消极的服务态度。优质的服务品牌就应当像英国管家一样，在上岗前就把所有的瑕疵消除掉，使服务真正成为品牌。

liuowen29 · 发表于 2010-8-11 21:35:43

蛮好的呵呵

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