过关斩将，金牌服务辩论赛全员齐参与

洪七公

佛山全球通大厦三楼多功能会议室里热闹非凡。台上，唇枪舌战，选手时而引经据典，时而锦里藏刀；台下，聚精会神，观众时而点头称是，时而掌声雷动。由佛山分公司市场经营部、工会联合举办的2007年佛山分公司金牌服务辩论赛在佛山全球通大厦三楼多功能会议室精彩上演。来自各分公司、客户服务（佛山）中心、市场经营部、数据业务中心及网络维护中心的40位选手，组成10支辩论队展开激烈的交锋和角逐。

由禅城分公司1队和网络维护中心组成的两只辩论队首先拉开了硝烟弥漫的“战幕”，两队就提升客户服务质量的关键是提升前台服务水平还是加强后台服务支撑展开了“刀光剑影”的交锋。双方以近期广受关注的BOSS2.0割接为例，各自阐述网络质量及服务质量在对客户感知、客户投诉时所起的无可替代的作用。禅城分公司1队认为，网络发生故障的时候，客户直接接触的都是前台人员，客户对于服务质量的感知也就是前台人员的服务态度。而网络维护中心队则认为，网络质量是一切的基础，没有好的网络质量，前台服务再好也没有办法提高客户的满意度。一时间，竟也是伯仲难分。

接下来的8支辩论队，围绕着推广优质服务、提升客户满意度、新业务推广及处理客户投诉等论题展开。台上的激烈角逐不时引来台下热烈的掌声，将辩论赛推上一个又一个小高潮。最后，顺德分公司辩论队、数据业务中心辩论队、禅城分公司2队辩论队和市场经营部辩论队“过关斩将”，顺利进入复赛。据悉，在复赛中将产生二强辩论队，角逐最后的冠军。除团队奖之外，此次辩论赛还将由评委评出“最佳辩手”、由员工投票评出“最佳人气辩手”。

为保证此次辩论赛的公正、公平、专业，比赛还邀请到佛山大学的老师担任评委，评委老师对此次参赛队伍和选手都给予了较高的评价，也针对此次比赛的精彩部分及不足进行了点评和指点，并就“如何准备好辩论赛”为在场的选手和听众们上了一场精彩的即兴课程。

为了让更多员工关注此次辩论赛，佛山分公司还开展了丰富多样的短信有奖竞猜活动。无法亲临现场参赛观赛的员工，均可通过短信的方式参与此次辩论赛赢取奖品。发送短信至指定端口就可参与“最佳辩题奖”、“最佳伯乐幸运奖”及“最佳人气竞猜幸运奖”的投票。统计数据显示，截止10月15日，共收到22808条短信互动投票，收集辩题高达468条，短信活动参与人数达45%。截至统计时间为止，最佳人气团队方面，客服（佛山）中心队以2130票暂居第一排位、顺德分公司队和南海分公司队分别以866、792票居第二、第三位； “最佳人气辩手”方面，前三名都是来自客服（佛山）中心队的饶朝鑫2015票、金泰安1854票和沙旭1792票。整个公司层面，都掀起了一股积极支持和参与辩论赛的热潮。

佛山分公司市场经营部肖佩珠谈起此次辩论赛的目的颇有见地，她认为通过服务主题辩论赛，能够推进卓越服务文化在公司内部的渗透和显性化传播，也能够让更多的员工关注和关心客户服务，进一步提高公司的整体服务水平。