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[求助]企业的发展是靠过硬的质量还是过好的服务

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发表于 2005-1-19 14:39:53 | 显示全部楼层 |阅读模式
题目是
正:企业的发展是靠过硬的质量
反:企业的发展是靠过好的服务
我是反方,请大家多提宝贵意见。看起来两面都不可或缺,辩的是哪个更重要些。
我也是赶鸭子上架。大家多帮帮忙吧!
发表于 2005-1-19 16:07:54 | 显示全部楼层

[求助]企业的发展是靠过硬的质量还是过好的服务

“过好”?!Too Good?这不是贬义词吗?这辩题这样出的啊?可以的……暂且不管了……

个人认为企业的发展与其所能占得的市场分额成正比,在此先来两个概念:

1、“质量”和“技术含量”:
  前者指的是在一定的技术水平下,达到预期技术水平的保证程度,即产品符合预期的优劣程度;而后者则是在“科技是第一生产力”的指引下,比如“更高效节能”、“更环保”之类的。
  提出第一点是防止将“产品质量”和“产品”等同起来,即,今天讨论的是产品质量,而不是企业的产品技术含量更高,也就是质量好的火柴和质量差的火柴的比较,而不是火柴和打火机的比较。
  产品更符合顾客需要不等于“质量更好”。

2、“企业的立足”和“企业的发展”:
  企业从创业者创业到开始稳定发展为“立足阶段”,之后的称为“发展阶段”。
  提出第二点是想能不能尝试这样一种思路?两个阶段各有各的关键和重点。
  企业一开始打开市场,就必须创出品牌,而这也是相当关键的,所以在这个阶段,质量的好坏就变成了举足轻重的要素,因为没有质量,立足也困难,根本就别想获得一些甚至很多的市场分额。
  而当企业已经立足,有了一定的客户和品牌效应,我们开始谈继续的“发展”了,而在此时,想在相同的条件下胜过其他竞争对手,只有提高产品的技术含量、提供更多人性化的服务来迎合客户的需要才能占得更多的市场分额,在竞争队伍中占有一席之地。
  在第二个阶段,即发展阶段,并不是说不要质量了,而是当客观上发展到了这个阶段,质量已经有了一定的基础保证,而在这个阶段的变量和决定因素事实上是“服务”。

综上,基本思想即:企业想立足,质量是基础;企业想发展,提高技术和提供比他人更好的服务就变成了关键。

另,价值层面上有一些未成体系的思想:
1、社会应该如何?应该是所有的企业起码质量过关,那么此时服务是唯一可以和允许调整的。因此辩题对于企业的导向也因此产生,企业在这个时候该关注服务了。
2、社会上还在讨论大企业的质量问题,这其实是不正常的,对方论证的并不是“大学生该练习书法”而是“小学书法没练好(错误的)的大学生该练习书法”;同理,对方论证的是“一些打基础的时候没重视质量的企业(错误的)该争取过硬的质量”而不是“企业在发展阶段应该靠过硬的质量”

思路和表述都有点乱,也有点牵强,抛砖引玉,一家之言,随便说说~~~见谅~~~

 楼主| 发表于 2005-1-19 16:40:23 | 显示全部楼层

[求助]企业的发展是靠过硬的质量还是过好的服务

质量和服务,就是这两个方面吧,
怎么说 服务比质量更重要?
大家在给写点吧,其实我不会,他们说这是在“锻炼”我。
我只能硬着头皮上了。谢谢大家支持了!
发表于 2005-1-19 17:05:54 | 显示全部楼层

[求助]企业的发展是靠过硬的质量还是过好的服务

[这个贴子最后由鼠儿吱吱在 2005/01/19 05:09pm 第 1 次编辑]

拿这么个辩题“锻炼”人也够可以的了~~~

质量:产品的优劣,由企业的质量监控能力和态度决定,决定产品本身的好坏。
服务:多指售后服务,比如安装、使用指导、保修等,决定产品售出后为顾客使用的难易程度和使用时除产品本身之外一些“效用”。

卖热水器,热水器的质量和售后服务很容易分得清楚吧?

卖大件机器,大件机器的质量和使用培养课程也分得清楚吧?

第三产业比较模糊,比如餐厅,饭菜的好坏可对应质量、服务态度和上菜速度可对应服务吧?

总之个人第一感觉这样理解~~不一定对~~但应该有一定代表意义吧~~~

 楼主| 发表于 2005-1-19 17:11:57 | 显示全部楼层

[求助]企业的发展是靠过硬的质量还是过好的服务

谢谢大家啊。能不能写点辩词,都急死我了。各位大虾。。。救命!
发表于 2005-1-19 18:44:39 | 显示全部楼层

[求助]企业的发展是靠过硬的质量还是过好的服务

辩词……还是应该自己写吧?……否则驾驭不了的~~~
发表于 2005-1-19 22:26:30 | 显示全部楼层

[求助]企业的发展是靠过硬的质量还是过好的服务

质量是商品的属性,服务也是一种商品,所以有服务质量一词。
按照辩题的要求,只能硬把服务从一般的商品中割裂出来。但是,第三产业怎么办?……
这种辩题最好的方法就是胡说八道,建议楼主就死死咬住楼上提出的那个“立足靠质量,发展靠服务”吧。
发表于 2005-1-19 22:56:45 | 显示全部楼层

[求助]企业的发展是靠过硬的质量还是过好的服务

。。。我对“过好”也不太理解啊。。不过只要楼主说着不别扭就行。= =!
老实说,我站在消费者的地位,主观上可能会更偏向质量一点,不过反方的话也并不难说。
我的大体思路和 吱吱 差不多,首先要强调阶段——发展阶段(当然是应该保证质量的过硬的)。
第一,(这个题目的缺陷很大,如果是纯服务产业——比如金融行业。。。怎么说质量呢?)服务的涉及范围要广得多,它甚至涵盖了企业运作、经营、产品销售乃至售后的一系列环节。
第二,服务质量的弹性比产品质量的弹性大。很多产品的质量和技术开发是无法分离的,而开发技术的周期虽然不断缩短却始终较为漫长,而服务质量的改善周期却短得多并且有更大的空间。
第三,在许多行业,产品质量其实已经标准化、体系化,在这样的情况下,不靠服务竞争靠什么?eg.不太懂电脑的人买电脑喜欢买品牌机,买的是什么?就是服务!
第四,现代化的商业社会,生产部门虽然还是社会繁荣的中流砥柱,但贸易、加工、代理等行业才是搞活市场的真正能手,而当这些行业的进货渠道一致的时候(这种情况的频率相当高),过“硬”的服务才是争取市场的关键。

良好的服务是企业形象的窗口,它不但体现了企业对产品的自信(这其实也是对消费者的一种暗示,甚至起到了广告的作用却不像广告那样对产品追加成本),更体现了企业对自身的良好定位、企业的优秀管理机制和商业意识,等等。

最后,我想你拼凑一下也能有一篇辩辞了。。但以后不要这样临时抱佛脚。。。这是我们最头疼的求助方式了。。。+.+!

发表于 2005-1-19 23:13:47 | 显示全部楼层

[求助]企业的发展是靠过硬的质量还是过好的服务

楼上和蒹葭倒是配合得很默契么,一个叫“鼠儿”,一个叫“吱吱”。唔唔~~~~~~
发表于 2005-1-20 00:08:29 | 显示全部楼层

[求助]企业的发展是靠过硬的质量还是过好的服务

嘎嘎~~
妒嫉偶们有默契啊~~+.+!
 楼主| 发表于 2005-1-20 08:54:13 | 显示全部楼层

[求助]企业的发展是靠过硬的质量还是过好的服务

真是太感谢大家了!再次感谢。能不能告诉我,哪条是反方最大的优势?正方有没有硬伤,怎么攻击正方啊?
发表于 2005-1-20 11:08:23 | 显示全部楼层

[求助]企业的发展是靠过硬的质量还是过好的服务

反方最大的优势么……我认为是……服务的范围可以很广,不仅仅对消费者有服务,对代理商、经销商一样有服务,产品质量固然不可缺,服务就可以缺少了吗?少了服务,企业的产品根本就卖不出去,别说发展,生存都不可能。能把这点说通了,至少首先不会输给对方。
正方的硬伤在于过硬的质量这个东西根本不够用,我生产的产品100%检验合格,质量够硬了吧,但可能100%滞销。质量过硬只能是企业生存的第一步而已,只要是诚信的生产者,质量都应该过硬,但在这许许多多的过硬的质量中,如何能求得自己生存的一席之地,发展的一片空间?答案不言自知。
发表于 2005-1-20 13:24:00 | 显示全部楼层

[求助]企业的发展是靠过硬的质量还是过好的服务

下面引用由herolandis2005/01/19 10:26pm 发表的内容:
这种辩题最好的方法就是胡说八道...

丁页!!一记!

再霸道一点,说对方辩友你看第三产业的蓬勃发展,足见对“服务”的需求在社会中的重要程度多么发展迅猛,如今企业不靠这个,还能靠什么呀?

目前消费者最看重的人性化的服务,质量能起作用吗?

商品是冰冷的,服务是人性的!
厂家是要市场的,顾客是要舒心的!
产品是可以打开市场的,服务是可以通过舒心发展企业的!
辩题是很破的,你是要将就的!

发表于 2005-1-20 15:17:39 | 显示全部楼层

[求助]企业的发展是靠过硬的质量还是过好的服务

第三产业的“服务”是一种商品,但同时他也有区别于这种服务的服务。也就是说,在第三产业有作为“商品”的服务,也有“售后服务”之类的服务。这样就不存在第三产业内商品服务分不开的问题了吧
 楼主| 发表于 2005-1-20 16:35:23 | 显示全部楼层

[求助]企业的发展是靠过硬的质量还是过好的服务

大家说的太好了,鼠儿吱吱 的观点真的给我很大启发!
谢谢各位了。谢谢每一个帮我的人!
发表于 2005-1-20 20:43:00 | 显示全部楼层

[求助]企业的发展是靠过硬的质量还是过好的服务

不客气~~~楼上很有礼貌,偶喜欢~~~~
穷则独善其身,达则兼济天下,有空来帮帮其他人吧~~~
发表于 2005-1-20 21:13:28 | 显示全部楼层

[求助]企业的发展是靠过硬的质量还是过好的服务

下面引用由herolandis2005/01/20 08:43pm 发表的内容:
不客气~~~楼上很有礼貌,偶喜欢~~~~
穷则独善其身,达则兼济天下,有空来帮帮其他人吧~~~

同感!丁页!!要多向小兰同志学习!!!
发表于 2005-1-23 01:24:40 | 显示全部楼层

[求助]企业的发展是靠过硬的质量还是过好的服务

我个人的认为是,先有质量再说服务,再好的服务也因该是建立在高质量产品的前提上, for example:如果你要买一样商品,你是希望买回家后天天拿去修理部看那好的服务态度呢还是打算好好的用它,不要让它常常坏呢?我想因该是后者吧,除非你是因为其他的原因才可能希望长去修理部!~~呵呵,开玩笑!但是目前的商品不可能做到不坏,所以,这种事因该是做在具备有质量的前提下去比较服务态度!
发表于 2005-1-23 14:23:53 | 显示全部楼层

[求助]企业的发展是靠过硬的质量还是过好的服务

但是以上19楼论证的是在说明“质量”多么多么重要……
或者更多的是“质量”和“服务”的比较……
但是没有和“企业发展”联系起来啊……
发表于 2005-1-28 12:09:08 | 显示全部楼层

[求助]企业的发展是靠过硬的质量还是过好的服务

你不是已经说了企业立足与企业发展的观点了嘛
不过我觉得企业不管发展到哪个阶段,质量都是基础。
消费者买东西也是首先考虑质量,质量可以打造品牌。
市场上欺诈、假货、消费者退货等现象十分频繁。
南京的傣妹火锅你们知道吧,这样一个开着多家连锁的火锅店也是黑店,当“回锅油”事件揭穿后生意大不如以前红火。冠生缘月饼也是个例子。这些都是发展阶段的质量问题,毫之一里,谬以千里。
关于立足阶段靠质量,发展阶段靠服务我不是很赞同。
立足阶段要接触很多人,很多客户,质量的体现也得在消费者使用产品后才能发现,在这之前的服务才是关键,产品卖不出去,再好的质量也是无用。
质量也不是没有弹性的,如果对方把质量的外延扩张,比如新产品诞生或同行之间出现质量差距时等,不断提高质量是企业的根本任务。
基础不稳固,再好的上层建筑不都是空中楼搁么?

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