正方：服务质量的提高在于抓管理反方：服务质量的提高在于抓细节

yangss · 发表于 2009-8-13 22:05:18

本帖最后由小鱼于 2009-9-3 14:58 编辑

求帮助，一辩陈词~！谢谢！没什么思路！非常着急

liuowen29 · 发表于 2009-8-13 23:51:54

楼主是正方还是反方呢？是需要哪方的帮助呢？这个题的辩词我印象中网上不一定有，要不我们分析下思路吧

liuowen29 · 发表于 2009-8-13 23:54:49

服务质量的提高在于抓管理/反方抓细节
辩题中的目的是确定的就是提高服务质量问的是抓管理和抓细节哪个更有利于提高
这样就需要明确服务质量都包含了哪些？什么样才算提高？管理能提高什么？细节能提高什么？
把这些明确后就开始分析逻辑关系

liuowen29 · 发表于 2009-8-13 23:57:21

如果是正方：抓管理不是抓细节
服务的质量包含了很多成分的组成，涵盖面非常之广，想提高就需要一个改变性的进步，管理的提升可以提高效率，当然细节很关键，但是抓管理不是忽视细节，管理的同时可以顺便关注到细节，但是我们抓的是管理，是通过管理的改善去促使其他的进步

liuowen29 · 发表于 2009-8-13 23:58:58

如果是反方：抓细节
服务的质量要提高，肯定是相对而言以前的服务质量有些不足，我们去改善去想进步，当然方式就应该是改善这些不足，不足点更多的都是那些细节的问题，牵一发而动全身，抓了细节，就是会引起性质的飞跃，小小的成分产生量变到质变的飞跃

shezhangyin · 发表于 2009-8-14 15:10:52

姗姗同志别着急啊我是东直门的
咱俩联系联系啊交流一下

ttt123 · 发表于 2009-8-14 20:05:05

反方：
李嘉诚曾坦言到：“成功的秘决不在于大的战略决策，而在于做好细致工作的韧劲。”也就是说人和企业的成功在于坚持不懈地做好细致工作!

yangss · 发表于 2009-8-14 23:17:42

6# shezhangyin
还好昨天很着急，写完了就不着急了，好啊！非常乐意向你们请教！

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正方：服务质量的提高在于抓管理 反方：服务质量的提高在于抓细节