求助，业务知识重要还是沟通技巧重要 我们是反方沟通技巧重要

刀剑神域

如题，希望能给点尖锐的问题 最好能有整体的内容 我们是做客服的

莫烟

尖锐的问题什么的就很难了，就说下要解决的问题吧。
1、专业知识和沟通技能都是什么？
2、客服最重要的技能？
3、你们要达到的要求？如何做一个优秀的客服？

十九阁1987

为做优秀的客服而努力

MoGu磨谷

业务知识会亚重要于沟通技巧。
业务知识的学习是有时间限制的，而沟通技巧我们从出生就在学习，活到老学到老的东西我们要它肯定上的意义。问题，如果说业务知识更重要，那么没有学过业务知识，的人是要置于客服门外吗？
一个既有业务知识又具有沟通技巧的人，你觉得最后让他完成好任务是背出那些业务知识吗？
或许对方又要说业务知识为基础，可是对于具有个人魅力的沟通技巧反而会让人更加易于接受，所以说，学到多少书本知识不是目的，让人们接受才是本事！

都宝

一、业务知识重要：
1、从业务角度：业务知识包含着一个人工作中所需要的必要的技术和理论，是业务人员开展业务的基础
2、从知识角度：没有知识就意味着没有掌握进行实践的必要准备和树立进行实践的相关标准
3、社会需求角度：中国社会的现状表明中国并不缺乏业务人员，但是缺乏已掌握优秀的业务知识的从业人员，学习业务知识不仅丰富了业务员自身，使其具有开展业务的资本，更是满足了当代的社会需求
二、沟通技巧重要：
1、从理念上看：所谓沟通技巧，是指人所具有的收集和发送信息的能力。良好的沟通技巧是业务人员必须具备的技能和基本的素质
2、从目的上看：拥有良好的沟通技巧意味着业务人员能够将自己的业务知识进行灵活得运用和充分的展示，已达到获取更多业务的最终目的
3、从开展业务的需求上看：业务需要通过沟通来开展，沟通技巧则会最大限度的帮助业务员开展业务

九院郑鹏飞

业务知识为主，沟通技巧为蒲，业务知识是基点，沟通技巧在其之上发展，讲究更重要

丝瓜妖精

业务知识重要
1.客户所需要的是能够为他们带来益处，而不是只会说不会做的合作对象
2.专业的基业务识能够提升本公司的形象，打响知名度
3.当今社会需要的是有知识有实力的人才，而不是那些靠嘴吃饭的人

沟通重要
1.沟通是我们一直在接触的东西，我们能够找到好的方法去提高它
2.与客户相处，更多的是与其交流，通过交流让对方了解自己的好处，不然空有一身好武力却无法表达出来也是白搭
3.沟通是人与人之间的桥梁