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辩题:银行服务重要还是技能重要

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发表于 2012-9-8 22:13:22 | 显示全部楼层 |阅读模式
我方是服务重要,求各位指点
发表于 2012-9-9 01:37:19 | 显示全部楼层
服务的特点和优越性在于它是在和人打交道。
换句话讲,最终银行想要吸引的,还是客户,是人。
如果没有好的服务,或者服务一直冷冰冰的,那么有再先进的技术,那么我不如对着一台冷冰冰的计算机,(或许在未来的全面网络时代会是这样,不过那样的话,第一,银行就不存在了,所有的机构和设施网络都可以解决可以替代,其次,这个未来还比较遥远,不适宜于我们今天讨论现状,否则没有意义)银行比起网络的优势在于哪里?
更何况,对于技术的发展和提升是有针对性的。换句话说,银行是在寻找人们最需要的来提升相关的技术,那么寻找最需要的东西这个过程,本身是银行为顾客提供服务,提供更好服务的一部分。这个服务,为技术的提升和进步,指明了方向做出了指导。
最后,技术的不足,可以通过人工服务来补足,而服务的缺陷,带给客户的口碑和感观的负面效应和后果,是技术无法弥补的。
【个人意见,仅供参考QAQ】
发表于 2012-9-9 22:28:14 | 显示全部楼层
楼上好厉害~鼓掌撒花~我就不献丑啦
发表于 2012-9-10 22:25:34 | 显示全部楼层
提醒一点,小心对方包辩题:对技能和服务的概念一定要明确。
以及判断标准必须明确。
具体的内容二楼很详细,不献丑了。
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