正方：产品质量比企业服务更重要，反方：企业服务比产品质量更重要。我是反方

雷锋只活到22

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米粉派对

其实我喜欢正方；
因为 你买一款洗衣机，是喜欢它常坏然后提供很好的售后服务呢 还是 喜欢它永远都不坏免的看到其售后服务的臭脸呢？
不过反方流氓点是不是可以讲在当今社会，产品的质量其实难分高下，而服务上却存在极大差别什么的……

江户川柯南

我想，可以试着从两个角度来突破：

第一，当前缺的是什么？
如果一家企业，产品还算不错，但服务跟不上，那么当前是不是应该提升服务呢？这个服务，不仅仅是指维修服务，还包括购买前的详细介绍和解释，让顾客能够清楚地知道如何根据自己的需求来选购产品；购买时的配套服务，别老跟我说“发票我们过几天再开给您”，应该一手交钱一手给票嘛；以及购买后的其它售后服务，例如送货、安装、技术指导等等。目前，很多企业存在一种为了把东西卖出去而胡乱服务的迹象。就说买家电，顾客说出了自己新家的房间大小和格局，也说出了自己的个人喜好和倾向，至于买哪一台更合适，店员则往往是看顾客看重哪一台、就说买哪台合适，说来说去这台也不错、那台也不错，让顾客还是没有办法选择。还有其它一些生产型设备或使用过程有技术含量的原材料，有些企业仅仅就是把东西卖出去了事，也不去指导顾客该怎么用，这也是服务不到位的体现。

第二，企业能做的是什么？
在很多行业中，产品质量大抵差不多，那么顾客会买哪一家的产品，有时候就是看服务了。例如汽车，有时就看哪家的4S店比较多，哪家的保养和配套服务比较好。