求助：服务行业中员工服务态度更重要

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正方：服务行业中员工业务能力更重要
反方：服务行业中员工服务态度更重要
我是反方，求大家给些建设吧

有颜色的方向

我想了想，问个问题
服务态度与服务能力的这两个概念的出入点，是不是类似于酒店服务生招待客人的态度与他端盘子的能力哪个更重要？
如果是这样的话，那必然是服务能力。
如果不是这样，我就搞不懂服务态度和服务能力之间可讨论的出入的地方在哪里

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我是这样看的，首先，不管你这个公司或是别的什么机构想要发展或是赚钱，必须要有顾客。好的服务态度就好比是一个敲门砖，让顾客在和你相同的行业竞争中选择你。至于业务，现在这个社会在不断发展，已经很难去创新出那种让你鹤立鸡群的理念或是别的什么创意了。因此业务能力实际上大多是接近的。因此服务态度便是行业最初的，最关键的竞争面了。个人的一点拙见，以上。