正方：汽车4S店的核心是服务态度；反方：汽车4S店的核心是专业技术；我是正方

田成林

汽车4s店的核心是服务态度还是专业技术？求是服务态度的资料！我是正方！谢谢……

江户川柯南

那个，说真的，如果我把车送到4S店去保养或修理，我主要不是图那里的环境和服务，主要图的还是优质的硬件与过硬的技术。毕竟，对于大多数人而言，汽车还算是家里的一个大件，往往是比较爱惜的，生怕越修越坏；这就好比，人们对于自己的身体也重视，所以有病往往区大医院，我想大家去大医院并不是图那里的服务吧(大医院人满为患、医护人员根本忙不过来，哪儿谈得上服务呀)。

但是，针对这个辩题而言，我想可以从另一个角度切入。固然，在4S店和一般小店之间进行选择的话，人们选择4S店多半可能是因为技术；但这个辩题要进行比较的，并不应该是4S店和一般小店之间，而应该是不同4S店之间，即在大家都是4S店的情况下，我这家4S店如何做得比别人更好。拿4S店去和一般小店去比，就好比拿大江南去跟街边摊煎饼果子的去比一样，不仅不合理，而且这也绝不是4S店的追求。

那么，在不同4S店之间进行比较的话，大家的技术实力就大致相当了。我家有的设备，人家很可能也有；我家招聘的师傅是什么水平，人家聘用的技师可能也是差不多高水平的。那么，我这家4S店要想比其它家做得更好，那恐怕就得靠服务水平的提升了。人们选择去4S店而不去小店，或许是因为技术；但选择去这家4S店而不去那家4S店，那恐怕就是因为服务上的差异了。例如，价格、是否提供会员服务、是否有免费洗车或保养、修车期间是否有代步车临时提供、是否提供拖车救援等等。