[求助]客户服务，是领导作用大还是员工作用大

yazdxiao

刚才在求助社区也发了讨论帖，对于这个辩题我是正方，但是我的切入点很难找到破口，查了不少资料，客户服务的执行者是员工，与客户打交道的还是员工，要辩领导作用大，我觉得从领导是决策者入手，但是没法直接转到在客户服务方面，领导的作用大，只能间接从领导－员工－客户这条线来说，如果中间哪个环节有漏洞，很可能就成为对方攻击的缺口。由于个人思维的局限，想采纳下大家的意见，在攻击提问的时候，给对方提出哪些问题对我方比较有力呢。谢谢大家，下周辩

yank1986

客户服务的对象是谁？
客户服务的理念是由谁制定的？
客户服务的方式的决策者又是谁？
好的客户服务能否给公司或企业带来好的效益？
那么，公司或企业是又由谁来直接管理的？（这里要注意．．有些领导本身也是员工．．但是他们不是普通员工．．一谈到管理层．．一般都是领导，这里需要你们在立论的时候把领导的概念界定好了，还有．．要是员工不好好的做好客户服务这是有悖公司宗旨的事．．会被炒鱿鱼的．．没有几个员工会给自己找麻烦．．虽然员工是执行者．．但是指导他们执行的依然是领导，不在其位．．不谋其事！）
既然管理者是领导．．决策者．．是领导．．那么仅仅作为执行者的员工其作用也只在按照领导指导方针去做．．那么．．在客户服务中．．领导的作用应大于员工的作用！
个人意见．．仅供参考！～＊＿＊！．．感觉还有点漏洞一时说不出来．．静后达人指点

[br][br]-=-=-=-=- 以下内容由 yank1986 在 2006年12月08日 10:22am 时添加 -=-=-=-=-
上面那个好的客户服务能否给公司或企业带来好的效益？这里改为．．好的客户服务＂理念＂能否给公司或企业带来好的效益？