提升优质服务，软件/硬件建设更有效。 (无内容)

rong8280329 · 发表于 2005-2-1 10:36:52

[这个贴子最后由herolandis在 2006/05/12 02:55pm 第 1 次编辑]

herolandis · 发表于 2005-2-1 11:22:41

“提升优质服务”————语言逻辑上有问题，希望以后这样的题目能越来越少……

楼主哪边？

沐琴儿 · 发表于 2005-2-1 11:45:03

是啊这题目怪怪的
优质了还怎么提升啊？~

riyue006 · 发表于 2005-2-1 15:04:57

没有最好，只有更好
----------------袄骒马

鼠儿吱吱 · 发表于 2005-2-1 16:16:05

服务？服务不是一般都是指“软件”的吗？

绿林女儿 · 发表于 2005-2-1 18:49:51

[这个贴子最后由绿林女儿在 2005/02/01 06:50pm 第 1 次编辑]

[color=#8B008B]硬件是服务设施的一部分，自然也贡献于优质服务。硬件的优劣，决定了服务质量提升的空间和层次。
软件是服务的操作系统（包括服务者和规范服务的制度），软件的素质，对硬件的选择、规划有着决定性的作用。。。

这个的确两边都好说，还是先问楼主哪边。。。= =+

rong828 · 发表于 2005-2-1 18:56:41

不好意思，今天小年大家都比较忙，还要麻烦各位！我们感觉这个题目分析起来哪，不是太难，可是要是真正要组稿子、陈述论点，真的很难！

herolandis · 发表于 2005-2-2 15:08:39

你是哪边？

rong828 · 发表于 2005-2-2 16:21:44

我们是软件建设更有效，拜托大家！！！

herolandis · 发表于 2005-2-2 16:35:21

软件这方太好说了，可以有很多种立论思路。
比如：
软件建设是提升优质服务唯一直接的、决定性的手段。也就是说，一方面无论哪种硬件的建设，都必须通过软件建设才能达到提升优质服务的目的，另一方面无论哪种硬件的建设，都只能在提升优质服务上起辅助作用。
深入分析，服务的主体是人，以及人所提供的各种供使用的设备。而服务的对象是消费者（假设是消费行为中的服务）。人本身是作为软件建设中的重要组成部分，而人所提供的设备也是在人所提供的一定方法下才能被使用，如为顾客提供雨伞的规章、对硬件的清理维护等。从这个层面上讲，虽然优质服务对软硬件都需要，但显然对软件的依赖性更大，而这，也是“服务”这个行为本身的特点。
在辩论中，可以设计这样一种方法，把对方讨论的问题引到“是人的作用更大还是规章的作用更大”上来，不论是人还是规章，都是软件建设的组成部分，这样的讨论在水平相近的比赛中对软件方明显有利，因为可以随时指出对方无非是在讨论“软件建设中何者更重要”。但这个方法有些偏题，驾驭不好可能会进入无聊的争论。

rong828 · 发表于 2005-2-2 22:13:35

我们是软件建设更有效！

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