正方：优质服务应广而博。反方：优质服务应专而精

qiqi598 · 发表于 2010-8-8 19:39:45

本帖最后由 qiqi598 于 2010-8-8 20:06 编辑

辩题：
正方：优质服务应广而博
反方：优质服务应专而精

我方是：优质服务应广而博
本人工作是中国移动的
所以希望能找到客服方面的资料
百度了很多找不到！
希望这里的大侠能帮帮忙！
求教了！希望大家帮帮忙！谢谢！

skidrow · 发表于 2010-8-8 19:46:44

最好写明正反双方。

老鬼归来 · 发表于 2010-8-8 19:48:03

正方是：专而精

qiqi598 · 发表于 2010-8-8 19:49:00

回复 2# skidrow

正方：优质服务应广而博
反方：优质服务应专而精

请帮帮忙谢谢!

以不变应万辩 · 发表于 2010-8-8 20:00:55

楼主是哪边的啊……怎么不讲清楚

qiqi598 · 发表于 2010-8-8 20:06:48

回复 5# 以不变应万辩

不好意思更新了！

老鬼归来 · 发表于 2010-8-8 20:35:23

正方相对简单些，可以把“优质服务”（服务质量）都当作一个美好的东西，“广”是对于服务对象而言的，“博”是对于服务内容而言的……

qiqi598 · 发表于 2010-8-8 20:50:35

回复 7# 老鬼归来

如果针对专而精的缺点这些该怎么说呢？

老鬼归来 · 发表于 2010-8-8 21:03:23

结合企业特点，中国移动的服务性质决定了是对象是“大众”，服务内容针对是“大众的普遍需求”，这就要求服务是“广而博”，“专而精”固然能解决特殊群体的特殊问题，但是和中国移动的主体服务相比，就“偏”了……

同时，强调，优质服务也是一个不断进步的过程，在广而博的基础上，也可以针对不同情况再做到“精”，这样的话就是“广博而精深”……是更高层次“优质服务”再把这样的“优质服务”推向更大的“广而博”……

qiqi598 · 发表于 2010-8-8 21:19:12

回复 9# 老鬼归来

非常感谢你！

老鬼归来 · 发表于 2010-8-8 21:21:58

不客气，根据企业特点出发，我想在辩论中强调企业的理念，同时如果能有一些创新的思想，领导一定会欣赏的

鱼得水逝 · 发表于 2010-8-10 23:02:12

对方问移动为什么只做通信，而不做终端或者涉及其他领域，不就是想要做到专而精么？

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