[求助]各位高手请指教小弟先谢了!

harrydb555 · 发表于 2005-9-16 14:46:04

正方:在销售过程中，应该100%的接受顾客的要求
反方:在销售过程中，应该有选择的接受顾客的要求
我是反方看上去挺简单的题目,但对于我这个初学者来说就是不知道从那里着手.
请教各位我应该如何立论,如何展开,望详细指导,请尽快,谢谢!!!
小弟先谢谢了!!!

wzz011105 · 发表于 2005-9-16 20:02:25

恕我直言，这个题目正方没有话好说嘛，顾客说“请你把产品送给我并且支付我10000元”，作为销售员的你也可以接受？
当然是有选择的接受顾客的合理意见和建议罗，而且还要考虑到力所能及。。。。。

翼之风 · 发表于 2005-9-16 22:33:09

晕这种辩题,好象没有什么辩论的意义把

zkzhlwy · 发表于 2005-9-16 23:26:34

老实说谁出的题目？可以直接把他枪毙了，正方只能诡辩！

风的男孩 · 发表于 2005-9-16 23:49:54

在销售过程中，要接受顾客的要求,市场要求,企业的战略要求,资源配置的要求,环保的要求等等等等

zkzhlwy · 发表于 2005-9-17 01:09:59

要加上合理２个字吧？
不过要说辩论还是有几点建议：
对与于正方来说，顾客就是上帝，顾客永远是对的！如果顾客是错的！请参照第一条！
在顾客提出要求以前，实际上他已经了默认了销售过程中的几点要素；参考价格，产品质量等等．
只要顾客提出要求，销售人员就有义务和责任确定顾客的要求，并答复客户是否能得到满足！
作为一个商家所谓１００％的接受要求！并不意味着必须全部答应顾客，而是指经过认真的确认以后，合理的一定满足，不合常理的也尽量满足，实在不能满足的，也必须对顾客做出合法、合理的解释！争取顾客的谅解！既１００％的重视顾客，不能敷衍顾客．也就是人性化的销售方式．
我想这样的话，反方也并非不能说！

harrydb555 · 发表于 2005-9-17 12:17:50

首先感谢各位大虾的指教!
当我刚刚接到题目的时候感觉和3、4楼所说的差不多，烂！
但看了6楼的指点，想想不无道理。

harrydb555 · 发表于 2005-9-17 12:18:41

可是6楼所说的“并不意味着必须全部答应顾客，而是指经过认真的确认以后，合理的一定满足，不合常理的也尽量满足，实在不能满足的，也必须对顾客做出合法、合理的解释！”不还是在有选择的接受吗？

harrydb555 · 发表于 2005-9-17 12:19:38

当然不能否认和反对“１００％的重视顾客，不能敷衍顾客．也就是人性化的销售方式．
”但是我觉得有些偏离主题，不是在讨论“是否应该100%接受客户要求”吗？

harrydb555 · 发表于 2005-9-17 12:21:36

另外“对与于正方来说，顾客就是上帝，顾客永远是对的！如果顾客是错的！请参照第一条！”个人认为这只是一句安慰性的语言，“顾客就是上帝”也就是说要“１００％的重视顾客，不能敷衍顾客”，事实上顾客是人，人就不能避免犯错，就不可能永远是对的，真错的时候能当是对的100%接受吗？就算是对的，可是没有可行性，同样没有办法去接受。
只是一点个人想法，肯定有片面和错误的地方，望各为高手继续指点，谢谢！！！

herolandis · 发表于 2005-9-17 13:48:45

技术处理一下，把“接受要求”和“满足要求”分开来。
销售过程中，为了不使客源流失，任何顾客提出的要求都应当先表示接受，然后再就每一项和其具体谈判，毕竟顾客是要来买东西的，不是来找碴的。而“表示接受”不等于“保证满足”，比如顾客提出你东西太贵了，你可以先表示“我们会考虑给予你优惠”，但不等于你就一定把价格降到他所要求的价位。这个问题在金正昆先生的“商务礼仪”中多有论述。
其次，“顾客”和“要求”需要定义。顾客只能是有实际购买能力和购买意向的人，在南京法院的一个判例中，认定如王海这种知假买假者不属于“消费者”。放在辩题中顾客一定要具有形成事实购买行为的可能，存心捣乱的人不是你的顾客。“要求”类似于合同关系中的“要约”性质，应当是“意思表示明确、公平合理、具有履行可能”，无理要求虽然从概念上属于“要求”这一范畴，但是对此的讨论缺乏价值，因为人人都知道无理要求不可能满足。

harrydb555 · 发表于 2005-9-17 17:08:01

感谢11楼的指点!!!
就您所说的“表示接受”不等于“保证满足”，我表示赞同.
但是您所举的例子“比如顾客提出你东西太贵了，你可以先表示“我们会考虑给予你优惠”，但不等于你就一定把价格降到他所要求的价位。”证明了您之前所说的“而‘表示接受’不等于‘保证满足’”，最终的结果就是顾客的要求没有被得到满足，也就是顾客的要求没有被完全接受，当初的“接受”也只是表面上的，并没有100%，不还是验证了我，也就是反方的观点？

zkzhlwy · 发表于 2005-9-17 17:10:37

呵呵,herolandis 处理的很有技巧!
我在帖子中包含的就是这个意思!
之所以我自身没有把接受要求和满足要求划分开,正是因为在商业谈判中,如果不能确定答应的要求,那应该回答的是可以考虑对方的要求!
而在与顾客的对话中,其实接受要求本身表示一定程度的认可了!
这正是我在4楼中说的诡辩的含义!
楼主朋友应该自己再分析一下,接受要求,接受顾客的意见,考虑要求,这些话包含的一些潜在含义,相信对你这次的辩论很有帮助!

harrydb555 · 发表于 2005-9-17 17:20:02

感谢zkzhlwy所提点的几个词语，我会认真考虑的！

zkzhlwy · 发表于 2005-9-17 17:44:18

呵呵,还有什么不明白的,都可以一起研究,都是爱好者嘛

harrydb555 · 发表于 2005-9-17 17:58:52

销售、过程中、顾客、100%/有选择、接受、要求
帮忙说说各位对这些词的理解好吗？我想多搜集一些。谢谢了！
另外，看起来反方比较有利，但是反方是不是也有什么致命的弱点或者必须提防的地方？
望各位多多指点，说说自己的想法，再谢了！

herolandis · 发表于 2005-9-17 18:12:46

你还是没有很明白我的意思，之后没有100%达到顾客的需求，在我的定义中叫做“没有100%满足顾客要求”，也就是说，我是“完全接受要求，有选择地满足要求”。

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