为客户提供优质的服务,硬件更重要还是软件更重要?

jakonwoo · 发表于 2009-9-12 22:28:37

正方:为客户提供优质的服务,硬件更重要; 反方:为客户提供优质的服务,软件更重要.
两方各自如何破题呢?

碰碰 · 发表于 2009-9-13 00:09:49

谈点自己的看法。
一，明确概念：硬件指什么？软件指什么？
服务是指哪方面，跟硬件相关的服务，跟软件相关的服务。
客户对优质服务的看法，心意。客户需要的服务是哪些？服务是指售后服务还是。。。
这个题必须先明确，两者都很重要，在选择的情况下，哪个更好。

客户拥有决定权，看哪种更称客户的意？
正方：可从产品上。比如高质量等等（不太了解硬件）
反方：从软件的无形效应，比如，服务态度（不太了解软件）

交锋可能在效果的比较，价值的比较，行业现在的经营模式，未来走向，客户的需求，客户的取向。。。

有很多不了解，就此打住。:)

jakonwoo · 发表于 2009-9-13 13:02:31

比如说在金融领域,有先进的设备,设施,如自动存取款机等等应该算是硬件了;那软件最主要还是服务态度,人性化的服务等这类吧.这个辩题主要是两方面都很重要,分别该如何破解对方呢?

jakonwoo · 发表于 2009-9-14 18:40:10

这个辩题应该还蛮专业性的,资料不大好找诶

辩论场论坛 · 发表于 2009-9-14 21:44:14

肯定软件更重要，反方很有利。

jakonwoo · 发表于 2009-9-15 18:54:35

但我想知道如何互破解对方的辩题呢?该从何下手呢??

碰碰 · 发表于 2009-9-15 23:50:39

可想想极端，如果没有软件，会怎么样。（举个例子，你的东西非常好，质量一级棒，设备无双。但你没服务意识，不懂得吸引客人，在这个时代，酒香是怕巷子深的，毕竟有太多同行竞争。）=====我觉得可以打的点是：人们不一定要买最好的产品，物美价廉即可，适用即可。也就是说，过硬的硬件，不一定最重要，因为不需要。在这个基础上，你是愿意去一家服务态度好，耐心讲解，样样到位的商店，还是去一家服务员不闻不问，摆着臭脸呢。
还有现在日新月异，硬件更新换代的速度极快，谁又能保证哪家的硬件是最好的呢？

（为客户提供优质的服务====前提是顾客等同吗？）

xiaolong-meixi · 发表于 2009-9-16 14:50:56

仔细想想辩题，主要问的是为客户提供优质的服务，这时候优质的服务已经不再是简单的一个公司或者一个企业单单生搬硬套的将客户的问题解决就行了，想这样解决问题的机构在社会上实在是太多了，但我们怎么才能成为其中的佼佼者呢！当然是不但要让客户的问题解决，还要让客户有一种心灵的享受，这时候，仅凭几台高科技的计算机或者更好的硬件设施能实现着一个目标吗？如果在客户解决问题的时候，我们的工作人员能送上一杯香喷喷的咖啡，或者在临走时送上一句贴心的问候，客户会在心底里彻底的被征服！我们在当今的社会中不断倡导着不管做什么事情都应该人性化，当然就是软件设施的不断提高！硬件只能改变一种时代的工作效率和工作质量，但亘古不变的将是心与心的沟通和交流，这就是我们要说的软件！！！

jakonwoo · 发表于 2009-9-16 18:45:36

谢谢7楼，但如果按照你这样打的话，会被对方抓到漏洞啊，主题是哪个更重要！！而不是说否定另一方的不存在啊？同时我们讲的是硬件跟软件之间的比较，而不是说追求最好的硬件？
请问各位同仁，如果是讲硬件更重要的一方，来如何阐明自己的观点呢？？

jakonwoo · 发表于 2009-9-16 23:30:50

这个真的很难找资料啊,苦恼啊

碰碰 · 发表于 2009-9-16 23:45:16

这只是思考时可以这么想，当然不能当什么论据了。====这样想，可以推出几点：1，什么是基础？2，顾客需要什么？3，软件和硬件的优势和劣势各在哪里？4，为顾客提供优质服务是最终目的吗？5.。。。
不过，却能看出天平往哪边倾斜。
公司不是经常有做调查吗？可以找找这些调查的内容主要涉及哪些方面？顾客的反馈是什么样的？
也可以查查公司为了改进，主要是采取哪些措施？这些措施呀，调查呀，都是针对硬件或软件？哪个比重大?

jakonwoo · 发表于 2009-9-17 18:25:26

非常感谢啊，很有启发！但是我现在仍无法找到如何破解“软件更重要”方法？？大家帮忙启发下？？

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