正方：服务应以顾客满意为标准/反方：服务应以公司要求为标准，我是反方

jerry87315

正方：服务应以顾客满意为标准VS反方：服务应以公司要求为标准
我们是反方

太晚了我写不了太多具体的想法
明天如果有人回帖继续深聊 呵呵 ~~

谢谢大家

江户川柯南

作为公司的业务员，服务是代表公司履行职责。公司究竟想做到什么地步、什么水平，这个是公司决定的，而不是业务员自己决定的。

公司可以根据自身状况及市场状况，决定服务水平。公司找到一个成本收益相对计算下来最划算的水准，作为服务的标准，进而使公司的盈利达到最大化。公司虽然明白，让顾客满意可以拉来回头客；但是，公司同时也明白，为了让顾客100%地满意，所需要付出的成本和代价也是极其高昂的。“二八”定律在服务方面大抵也是如此。花20%的努力，可以让顾客80%地满意；但是若想让顾客100%地满意，那就得要付出100%的努力。哪个更合算？

在这种情况下，员工代表公司去服务，最终目的是要为公司盈利；使顾客满意的目的也是为了给公司盈利。如果业务员按照自己的标准，擅自决定减少对客户的服务，或增加对客户的服务，进而违背了公司利益最大化的目的和初衷，这是很不合理的。具体说来，面对零星几个刁蛮的客户，如果不计成本地付出，想尽一切办法让他们也满意，最后导致买卖是赔钱的，难道这样的服务就是合理的吗？