（转帖）校长机智三劝家长认理道歉

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摘自《演讲与口才》2007年第4期page40  作者：姜翠荣（山东）

一名住校学生经常在中午和夜间翻墙出校去上网。一天上午。班主任在对这名学生进行说服教育的时候，一时恼火而推了他一下，没想到这名学生反过来打了班主任一拳。班主任觉得无法再对该生进行教育。就把该生交到学校。学校请来了家长，本想向家长反映～下情况．让家长和学校、班级携手，共同做好学生的教育工作。但出人意料的是，学生的父亲脾气十分暴躁，中午又喝了酒．没等学校领导介绍完情况就火气冲天：“我花了一万多块钱把儿子送到学校读书，就是要学校给我教育好，教育不好是你们学校的事!动不动就找家长干什么?再说，我把儿子送到学校是叫你们打的吗?孩子念书好赖我不管。我就是要他在学校里养个好身板．

结果你们却动手打他!今天我倒要学校给我个说法!”接着他转身对儿子说：“儿子，不写检查!没做错事写什么检查……”
要想有效地沟通，必须具备良好的氛围。而面对这样一个脾气极其暴躁、极其溺爱孩子
又喝了酒的家长，如果此时据理力争。不但不会解决问题，反而会激化矛盾。于是，校长——

一劝：稳住对方情绪．创造沟通氛围

校长支走了学生，给家长倒了一杯热气腾腾的水，满面春风地说：
“先喝口水，消消气。火气再大也不至于拒绝我这份情谊吧?其实，我看得出来，你是一个非常直率的人，心里有什么就说什么．不会掖着藏着，不会虚情假意口是心非。有了火气．不管三七二十一，笃笃笃，发出去就完了。我还知道，孩子长了这么大．你可能从来没动他一指头，甚至没骂他一句，更不用说打他了……这样的家长我见过。我能理解这样的人。”这里，校长先以自己的满面春风和热情相待对待家长的粗暴无理，而后用不卑不亢又恰到好处的美言，把对方“表扬”了一番：“非常直率”、“有什么就说什么”、“不会掖着藏着”、“不会虚情假意口是心非”——不说他脾气粗鲁，而说他为人坦诚；“有了火气……发出去就完了”——不说他缺少涵养，而说他心胸宽广，不鼠肚鸡肠：“从来没动他一指头”——不说他娇生惯养，而说他疼爱孩子、有慈父之心。其实每个人身上都有可以夸奖的地方，找到这个地方，用巧妙却不失原则的美言，既抬高了对方的位置．满足了对方的虚荣心，也缓和了紧张的气氛。最后一句“这样的家长我见过，我能理解这样的人”，则坚持了自己的原则，又消除了彼此之间的距离。一番看似美言的劝说话语自然使得家长火气大消。情绪很快就平稳下来。

只见学生家长胡乱地喝了口水，放低了声音说：“算你说对了。我承认我儿子有毛病。你们可以批评教育他，但打他是不行的。你们学校比我还清楚吧．老师对学生动手，家长要告状那是一告一个准儿。你们要是不给我个说法……”

家长的口气明显软了下来．沟通的氛围已经营造成功．于是。校长——

二劝：唤醒对方理智，言明是非曲直

校长接过话茬：
“可不是，请你来．就是要给你个说法嘛!当然，也想听听你的说法。学校经常教育教师不能体罚学生，在理智上．我们的每个教职员工也都清楚打骂学生是违法的、可为什么有时还会出现这种情况呢?无非是学生把老师气急了，而老师也是恨铁不成钢．结果感情没控制倥。如果理智占了上风，是一定不会动孩子一指头的．就像你，现在叫你朝我发刚才那么大的火、拍我的桌子你也不会的，是不是?因为你的火儿消了嘛!从理论上讲．学生即使当面无缘无故地骂老师、打老师、老师也不能打骂学生，更何况老师先推了学生一下，这是老师的不对．理应向学生和家长道歉。但老师也是普普通通的人，也有普通人的七情六欲和喜怒哀乐，我想，这是你能理解的。有几个老师愿找学生的别扭?还不是学生违反纪律却屡教不改．而且当面顶撞．才把老师气得没压住火气。这就如同家长气急后打骂了自己的孩子。你说呢?”家长嘟囔着：“我是个粗人，不像你们能说会道，刚才……可别见怪!可老师先推了我儿子一把．却要我儿子写检查，这不太公平吧?”这里，校长紧紧抓住情与理这对矛盾，详细地分析，得出了老师推学生不合道理但却出于感情上的激动。不是正确的做法但又是为了孩子好的结论。尤其将老师和普通人联系起来、将教师的行为和家长打骂自己的孩子进行类比，更让人容易理解。通过合情合理的分析，是非曲直逐渐明朗，事情的起因是孩子违反纪律却屡教不改．这一结论使得已经恢复理智的家长节节败退。于是，校长又来了个——

三劝：抓住问题要害，促其认理道歉

“其实．学校请你来．根本目的并不是道不道歉、写不写检查。而是涉及对你的孩子进行怎样的教育的重要问题。你儿子正处于人生的十字路口,要么成为有志青年，要么走向不良的道路。现在他在学校多次违纪．这让我们都很担心。我们也在极力帮助他，在你来学校之前．我已经跟你儿子谈了整整两节课．从为人处世、道德素质等多方面给他分析了自己的错误及其潜在的危害性．你儿子也有了充分的认识。可你一句‘儿子．不用写检查!’就把我两节课的心血给抹杀了!我觉得．即使孩子被冤枉了．家长也应该理智地对孩子进行一些引导．比如：如何承受误解，如何既尊重师长又澄清误解等，这可是关系到你孩子将来立身处世的大问题啊!何况你的孩子本身就有多次违纪．我不知道你这种做法对你孩子的成长究竟能产生多大的负面影响!”这第三劝，在“二劝”的基础上直指问题的要害．指出教育孩子才是关键问题，双方最应该关注的是孩子的教育问题，而不是老师与学生动手的问题。分析这一事件，起因是学生的违规违纪，学校和家长应该努力遏制孩子的不良倾向，避免他学坏。而家长不去思考如何教育孩子，却向校长发火，实在是不分青红皂白。这一番劝说促使家长幡然悔悟．不仅诚恳地向校长和班主任认理道歉．而且主动提出要配合学校“好好教育孩子”。

文中这位校长能言善辩，巧妙地化解了一场冲突，还让家长低头承认了错误。但应当注意的是．在与一些不太讲理的家长沟通时．既要通过一些悦耳的话语缓和气氛、稳定对方情绪，又要坚持住原则．不能一味地为了赞美对方而将其缺点说成是优点，结果助长了他的嚣张气焰．这中间的分寸是一定要把握好的。作为学校领导．既要教育各种顽皮的学生．又要应对形形色色的学生家长．因此还真需要一定的劝说技巧呢!