（转帖）会说话也是财富

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    在这个世界上，成功与失败之间并没有多大的鸿沟，有时它仅仅是一步之遥。“恰当的话语”就是一种财富，它能够让你在实践中得到大把钞票。

美国有个州，居民们有这样一个习惯，就是在喝可可时放进鸡蛋。据说有两个相邻的茶食，因为服务生说话方式不同。导致一个生意兴隆，男一个则每况愈下。生意日渐兴隆的那家，每当有顾客到来时，服务生总是问：在饮料里放一个鸡蛋还是两个鸡蛋？而生意萧条的那家问的则是要不要放鸡蛋。许多顾客都回答不要鸡蛋。这两家服务生说话方式不同，出现了两种截然不同的经营状况。他们的成功与否，仅仅因为一句话。

由于工作或是旅游等原因，经常到一个城市出差。第一次来到这座城市的时候，我住进了一家招待所。当我退房时，服务员没好气地说：“你先等着，我检查一下房间，看有没有损坏东西或是丢东西。前几天，有个客人偷走了一条毛巾，还有个客人把床单烧了一个洞……”她这样说话，简直有点侮辱我的人格!不用说，下次我再来这个城市，再不会住这个招待所了。

第二次我住在邻近的宾馆．到退房时，服务员说：“先生，请您稍等，我去看一看房间，看你有没有落下东西。”我等候时明白了，原来她要检查房间，可是她的话很让我受用。以后要是我还来这个城市的话，我肯定还到这里住。我敢肯定，这家的效益一定比那家要好，因为他们懂得“说话”也是一笔可以挖掘的财富。

                                                          王长英文摘自《今晚报》