正方:过硬的技术品质优于服务；反方:无所不在的服务优于技术品质；我是正方

Dor颜千薇

我是反方，该怎么办？第一次辩论，求指导，感谢

江户川柯南

我初步想到一点，从顾客的需求角度来说。

第一，排除那些极限要求的特殊情况，大部分客户对于技术品质只是要差不多就行。比方说，我们买的汽车、电脑、手机、衣服，我们真的是买质量最好的那一个厂商、那一个品牌吗？我们姑且不说是否能比较出谁家的技术品质最好；即使能，我们也综合考虑了价格、服务、流行度等等因素，因为那些技术品质在同行中排在第二、第三、第四的产品，依然也可以满足我们的日常需求。

第二，人们生活的快节奏，使得人们对于产品之外的服务有了越来越高的需求。比方说吃饭，我们除了评价美食的好坏以外，我们还希望提供外卖服务、或者是堂食时获得更好的服务。大到手机、电脑乃至汽车等等产品，商家可以提供贷款申办业务时，必然也吸引了消费者的欢心。

第三，其实服务本身是技术品质的一种体现，但技术品质不是服务的体现。例如一些设备，能够有专业人士上门安装调试，提供试用服务，并且有较长的质保期限，这说明生产商对自己的产品的技术品质有信心。

Dor颜千薇

ennnn抱歉，说错了，我们是反方，该怎么办？多谢了！

江户川柯南

Dor颜千薇 发表于 2020-12-6 11:02
ennnn抱歉，说错了，我们是反方，该怎么办？多谢了！

我觉得，我就是站在反方立场说的呀，强调了服务的重要性......

Dor颜千薇

江户川柯南 发表于 2020-12-8 22:02
我觉得，我就是站在反方立场说的呀，强调了服务的重要性......

太抱歉，耽误你时间了，我想说的是我是正方，该怎么办？拜托了，感谢！

江户川柯南

Dor颜千薇 发表于 2020-12-8 11:17
太抱歉，耽误你时间了，我想说的是我是正方，该怎么办？拜托了，感谢！

呃......太考验我了。

站在正方的角度，可以试着强调两点：

第一，过硬的技术是创新的保障，可以创造出新的需求与市场。虽然说在成熟市场中，技术优劣、质量好坏并不十分影响销售，但是过硬的技术带来革新般的进步，是额外开拓出一个市场。例如，大家都会做饭，平时吃饭哪家都可以，但是具有地方特色的老字号永远是门庭若市。再例如，在90年代，诺基亚和摩托罗拉在市场中占有率很好，谁也说不出来哪家更好一些，但是苹果可以另辟蹊径开拓出了触屏手机，一下子在成熟市场中开拓出来一个全新的大市场。

第二，过硬的技术是服务的保障。消费者对服务的关注，少不了售后服务这一块。但是，技术过硬、质量过硬的产品，能够让返修率降低，这个不是比免费维修更让消费者省心吗？