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正方:服务意识优于成本意识;反方:成本意识优于服务意识;我是正方;2020年12月7日比赛

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发表于 2020-12-4 18:14:19 来自手机 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 江户川柯南 于 2020-12-5 12:20 编辑

作为正方,我该怎么说?星期天晚上就要比赛了,望指教,谢谢
发表于 2020-12-5 23:46:31 | 显示全部楼层
我来试着回答一下。

首先,服务意识是市场所需,而成本意识并不是。客户是在符合要求的产品力挑选性价比高的、或者是便宜的,而不是在便宜的产品力挑一个凑合的(或者是挑选最便宜的)。因此,服务意识要求我们首先考虑客户和市场需要的是什么,这才能满足市场和客户的需求,也才能为自己带来商机。

其次,服务意识是提升商品价值、实现与竞争对手差异化经营的一条主要途径。在科技进步的今天,很多时候我们与竞争对手的产品,在技术和成本上很可能差异并不大。而服务意识恰恰为我们的商品提升了附带价值。例如,为贵重商品提供更好的售后服务(包括维修点的便利性等等),这使得客户在面对同等质量的商品时,愿意多花钱购买我们产品的主要原因之所在。

反过来说,服务意识不等于无边际地随便提高成本。在重要部件、重要环节精益求精,而在次要部件、次要环节不做无意义的奢侈,这恰恰是客户的需求;能够通过服务意识准确理解这一点,便是保证质量、满足市场的重要点。而恰恰相反,成本意识则会过度削减成本,导致产品质量较低或不能满足市场和客户的需求,或者导致产品实际上性价比更低。
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