正方:过硬的技术品质优于服务；反方:无所不在的服务优于技术品质；我是反方

Dor颜千薇

我是反方，该怎么办？第一次辩论，求指导，感谢

江户川柯南

我初步想到一点，从顾客的需求角度来说。

第一，排除那些极限要求的特殊情况，大部分客户对于技术品质只是要差不多就行。比方说，我们买的汽车、电脑、手机、衣服，我们真的是买质量最好的那一个厂商、那一个品牌吗？我们姑且不说是否能比较出谁家的技术品质最好；即使能，我们也综合考虑了价格、服务、流行度等等因素，因为那些技术品质在同行中排在第二、第三、第四的产品，依然也可以满足我们的日常需求。

第二，人们生活的快节奏，使得人们对于产品之外的服务有了越来越高的需求。比方说吃饭，我们除了评价美食的好坏以外，我们还希望提供外卖服务、或者是堂食时获得更好的服务。大到手机、电脑乃至汽车等等产品，商家可以提供贷款申办业务时，必然也吸引了消费者的欢心。

第三，其实服务本身是技术品质的一种体现，但技术品质不是服务的体现。例如一些设备，能够有专业人士上门安装调试，提供试用服务，并且有较长的质保期限，这说明生产商对自己的产品的技术品质有信心。