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正方:过硬的技术品质优于服务;反方:无所不在的服务优于技术品质;我是反方

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发表于 5 天前 来自手机 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 江户川柯南 于 2020-11-22 10:03 编辑

我是反方,该怎么办?第一次辩论,求指导,感谢
发表于 3 天前 | 显示全部楼层
我初步想到一点,从顾客的需求角度来说。

第一,排除那些极限要求的特殊情况,大部分客户对于技术品质只是要差不多就行。比方说,我们买的汽车、电脑、手机、衣服,我们真的是买质量最好的那一个厂商、那一个品牌吗?我们姑且不说是否能比较出谁家的技术品质最好;即使能,我们也综合考虑了价格、服务、流行度等等因素,因为那些技术品质在同行中排在第二、第三、第四的产品,依然也可以满足我们的日常需求。

第二,人们生活的快节奏,使得人们对于产品之外的服务有了越来越高的需求。比方说吃饭,我们除了评价美食的好坏以外,我们还希望提供外卖服务、或者是堂食时获得更好的服务。大到手机、电脑乃至汽车等等产品,商家可以提供贷款申办业务时,必然也吸引了消费者的欢心。

第三,其实服务本身是技术品质的一种体现,但技术品质不是服务的体现。例如一些设备,能够有专业人士上门安装调试,提供试用服务,并且有较长的质保期限,这说明生产商对自己的产品的技术品质有信心。
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